Когда вы устали, и ваша команда тоже

ЭЛИСОН БЕРД: Добро пожаловать в HBR О лидерстве.

Надеюсь, вам понравится этот эпизод.

КУРТ НИКИШ: Добро пожаловать на HBR IdeaCast от Harvard Business Review.

Быть менеджером может быть трудной работой.

Сегодняшний гость здесь, чтобы помочь менеджерам заново открыть для себя радость от своей работы и усилить ее… Нет, извините.

Привет, Дейзи.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Большое спасибо, что пригласили меня.

КУРТ НИКИШ: Итак, когда речь идет о вашей роли менеджера, что вы подразумеваете под радостью?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Для меня радость – это больше, чем просто мимолетное чувство.

КУРТ НИКИШ: Мы часто слышали статистику, верно?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Я думаю, что во многом это не отличается, и во многих отношениях это так, верно?

КУРТ НИКИШ: Вы замечали это у своих клиентов?

ДЭЙЗИ ОЖЕР-ДОМИНГЕС:  Я вижу это в самых разных формах.

А когда ваш менеджер утомлен, неизбежно утомляется и ваша команда, верно?

Что меня больше всего беспокоит, когда дело доходит до отсутствия радости и неудовлетворенности работой, так это то, что они проявляются в гневе и разочаровании, которые затем передаются дальше.

КУРТ НИКИШ: Это особенно сложно для менеджеров среднего звена?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Абсолютно.

КУРТ НИКИШ: Да.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Да.

КУРТ НИКИШ: Да.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Да.

Каждый день, боже мой, как это ни печально, правда?

Но я не хочу сбрасывать со счетов то, что факторами, приводящими к выгоранию, являются системные сбои, верно?

And so the reason why I lean on joy is what do I have control over right now?

Так как же мне решить то, что стоит передо мной сейчас, и защитить свое здоровье, свое благополучие и благополучие моей команды, ведь это моя ответственность как менеджера?

КУРТ НИКИШ: Итак, как это влияет на способность менеджера, который иногда управляет удаленно, или удаленных сотрудников, находить радость от своей работы и говорить о ней?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Я имею в виду, Ллстен, я думаю, что есть причина, по которой выгорание стало постоянной темой, о которой мы все сейчас говорим.

Мы не можем этого сделать.

КУРТ НИКИШ: Вы предполагаете, что если вы менеджер и потеряли радость от своей работы, есть ряд вещей, которые вы можете с этим поделать.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Найти «почему» — это… звучит очень просто, но мы об этом забываем.

И ты это знаешь, да?

Какова ваша лучшая и наибольшая польза?

Итак, чтобы получить ответы на эти вопросы, а также понять, за что вы хотите, чтобы вас признали?

КУРТ НИКИШ: Итак, вы склоняетесь к этому.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Верно.

КУРТ НИКИШ: Да.

ДЭЙЗИ ОЖЕР-ДОМИНГЕС: Всю свою карьеру мы тратим на накопление опыта.

И я просто сделал паузу и спросил их: "Хорошо, а что, если бы все это было правдой? Что это говорит о вас? Верно? Что вы не будете пробовать что-то новое? Что не существует другого взгляда на вещи? Что, если мы посмотрим на это несколько по-другому? Какие вопросы вы бы задали?"

КУРТ НИКИШ: Вы также утверждаете, что важно делиться радостью и выражать благодарность.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Это для обоих, верно?

КУРТ НИКИШ: Это вещи, которые вы получили от других.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Да.

И как менеджер мы можем поощрять наши команды создавать свои собственные счастливые папки, какими бы они ни были.

КУРТ НИКИШ: Я вернулся и послушал эпизод, который мы сделали с генеральным директором.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Абсолютно.

КУРТ НИКИШ: О да.

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Да.

Но мы не можем недооценивать влияние того, как нас видят другие, и то огромное влияние, которое наши действия и наши слова оказывают на других.

КУРТ НИКИШ: Итак, то, как это выглядит, может варьироваться от команды к команде или от менеджера, но каковы примеры того, что вам нравится делать и что вы видели, как клиенты делают, чтобы разделить радость, выразить благодарность и вселить радость в свои команды?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Мы все руководим по-разному, верно?

И я должен быть совершенно честен: до того, как я написал свою последнюю книгу «Выгоревший, чтобы зажечься», я не верил в силу мантр.

КУРТ НИКИШ: И это удерживает вас от оборонительной позиции или от промахов на встречах, которые вам предстоит провести?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Абсолютно.

Так почему бы не сделать противодействие этому?

КУРТ НИКИШ: Какие еще любимые вами поступки клиентов или других менеджеров, которые вы видели, чтобы прославить свои команды, выразить благодарность, найти для них радость?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: Да.

Такие вопросы.

Будь то проверка того, что каждый раз, когда вы начинаете общение один на один, вместо того, чтобы сразу переходить к повестке дня… У меня есть коллега, Зандер Грашоу, коуч для руководителей, который научил меня этой линии, и мне это нравится.

КУРТ НИКИШ: Как узнать, работает ли это?

ДЭЙЗИ ОГЕР-ДОМИНГЕС: О боже.

Вы это прекрасно видите, и это не просто результат работы, это результат энергии вашей команды.

ЭЛИСОН БЕРД: HBR О лидерстве вернется в следующую среду с еще одним тщательно подобранным разговором из Harvard Business Review.

Продюсером этого эпизода выступила Мэри Ду. О лидерствеВ команду входят Морин Хох, Роб Экхардт, Эрика Трукслер и Ян Фокс.

Если этот выпуск вам помог, поделитесь им с друзьями и коллегами и следите за шоу в Apple Podcasts, Spotify или там, где вы слушаете подкасты.

Когда вы будете готовы к новым подкастам, статьям, тематическим исследованиям, книгам и видео с лучшими мировыми экспертами в области бизнеса и менеджмента, найдите все это на HBR.org.