كيف دفع الرئيس التنفيذي لشركة Lyft الشركة إلى التحرك مرة أخرى

بريان كيني: مرحبًا بكم نداء بارد، البودكاست حيث نتعمق في القصص وراء دراسات الحالة الرائدة في كلية هارفارد للأعمال.

من النادر جدًا أن تنتقل صناعة ما من سرعة صفر إلى سرعة Mach في غضون سنوات قليلة فقط، ولكن هذا هو بالضبط ما حدث بالنسبة لخدمات مشاركة الرحلات.

اليوم نداء بارد، نرحب بالبروفيسور رانجاي جولاتي لمناقشة القضية “ليفت 2023: طرق النمو والتمايز". نداء بارد على شبكة HBR Podcast.

يستكشف عمل رانجاي جولاتي التحديات القيادية والاستراتيجية لبناء مؤسسات عالية النمو في الأسواق المضطربة. كيف تكون جريئًا: العلم المدهش للشجاعة اليومية يستكشف كيف يمكن للأفراد والمنظمات تنمية الشجاعة، وإعادة صياغة الخوف، والتصرف بجرأة في مواجهة عدم اليقين.

رانجاي جولاتي: شكرًا جزيلاً لك، بريان.

بريان كيني: أنت على الجانب الآخر من الميكروفون اليوم. الغرض العميق.

رانجاي جولاتي: أعلم يا برايان، لقد كانت المرة الأخيرة ممتعة للغاية.

بريان كيني: هذه حالة رائعة.

رانجاي غولاتي: من المثير للاهتمام أنه عندما تكتب قضية، قد تبدأ بشيء واحد، وقد ينتهي بك الأمر في مكان آخر تمامًا.

ولكن بعد ذلك، عندما تعلمت المزيد، سريعًا إلى الأمام، ما تكتشفه هو أنه لأسباب متنوعة، ظهرت شركة أوبر في الصورة، وانطلقت، وتهيمن، وفجأة أصبحت الآن احتكارًا ثنائيًا للثلث والثلثين.

والآن كيف يمكنك المنافسة في هذا السوق؟

بريان كيني: ما هي دعوتك الباردة لبدء هذه المناقشة؟

رانجاي جولاتي: لقد قفزت مباشرة إلى هذه القضية لأنه كان لدي ديفيد ريشر في الفصل عندما كنت أقوم بتدريس هذه القضية.

بريان كيني: واو.

رانجاي جولاتي: "وأريد أن يتم تثبيت الخطتين الآن."

بريان كيني: هذه دعوة قاسية وقاسية.

رانجاي جولاتي: لقد واجه رياحًا معاكسة كبيرة جدًا لأنهم مروا بفيروس كورونا القاسي بشكل خاص لأنهم يعتمدون تمامًا على مشاركة الرحلات، والتي توقفت بشكل أساسي واستغرقت وقتًا طويلاً للتعافي مرة أخرى.

بريان كيني: إذن، يتعرف ديفيد ريشر على ثقافة موجودة بالفعل.

رانجاي جولاتي: كان من أول الأشياء التي كان على ديفيد القيام بها هو التغلب على الجمود الداخلي.

إن رسالة ديفيد الافتتاحية، وما قاله عن نفسه، وتقديمه لنفسه، هي أيضًا مهمة جدًا لأن ذلك يمنحك فكرة واضحة عن المكان الذي يحاول الذهاب إليه.

بريان كيني: ما هي بعض الأشياء التي نتجت عن ذلك؟

رانجاي جولاتي: إذن، إحدى المبادرات التي كانت مطروحة بالفعل، قد تمت مناقشتها بالفعل.

بريان كيني: نعم، هذا منطقي.

رانجاي جولاتي: في الواقع، بالنظر إلى كل القصص المأساوية الأخيرة التي سمعناها عن الهجمات على الركاب.

بريان كيني: فهمت.

رانجاي جولاتي: لذا، كانوا يعتزمون جذب هؤلاء السائقين الذين كانوا يقومون بمشاركة الطعام، وتوصيل الطعام إلى مشاركة الرحلات قائلين: سوف نضمن الركاب الإناث فقط.

بريان كيني: صحيح.

رانجاي جولاتي: لقد تحدث عن ذلك في الفصل. حسنًا، هذا على عاتقي..

بريان كيني: نعم، نعم. هل هناك حالة تعتقد أنها ستساعدنا في إيصال أفكار كتابك إلى السطح؟ وقد وصلت على الفور إلى قضية Lyft.

رانجاي جولاتي: إذن، عنوان الكتاب، كيف تكون جريئًا: علم الشجاعة اليومية. كيف تصنع الشجاعة؟ الآن، عندما تفكر في كلمة "شجاعة"، ما هي الشجاعة؟

بريان كيني: نعم، يعجبني ذلك.

رانجاي جولاتي: الأمر الثاني الآن هو أنه إذا كان الأمر يتعلق بالعمل في مواجهة الخوف، فالخوف هو عاطفة إنسانية بدائية متأصلة في دماغ الزواحف. اخرج من هنا، أنقذ نفسك.

الآن، اسمحوا لي أن أعود، وأزيل قشر البصلة مرة أخرى. لا أعرف.

الآن، إذا نظرت إلى Lyft في ذلك الوقت، لم أقم بإجراء مقابلات معهم في ذلك الوقت، لذلك لا أعرف كيف كان الأمر بالضبط، لكن فرضيتي هي أنه كان لديه استجابة تجميد.

بريان كيني: إذًا، كيف يمكن للقائد أن يتدخل ويحث الناس على التحلي بالشجاعة الجماعية؟

رانجاي جولاتي: لذا، اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً من الرياضة. لا، كما تعلمون ما يحدث هو أنه بدلاً من اللعب من أجل الفوز، يبدأون في اللعب حتى لا يخسروا..

بريان كيني: لكن بالعودة إلى وجهة نظرك حول عدم اليقين، فإن المخاطرة تجلب عدم اليقين.

رانجاي جولاتي: لكنها أفكار منفصلة أيضًا.

بريان كيني: بالطبع، نعم.

رانجاي جولاتي: قامت شركة Boston Scientific، في عام 2010، في عمر 11 عامًا، بثاني أسوأ عملية استحواذ على الإطلاق.

بريان كيني: لقد ذكرت أن شركة Lyft شهدت بعض الانتصارات خلال السنوات القليلة الماضية.

رانجاي جولاتي: إذن، لقد ذكرت كلمة "الثقة"، وهناك عالم نفس مشهور جدًا في جامعة ستانفورد يدعى ألبرت باندورا الذي درس شيئًا ما، وهي فكرة مجاورة تسمى الكفاءة الذاتية، والتي تتعلق بالثقة.

بريان كيني: نعم.

رانجاي غولاتي: وأنا متأكد من أن ديفيد رأى الكثير من ذلك على نطاق واسع.

بريان كيني: لكن دعني أسألك هذا. نداء بارد مع حالات مختلفة هو أنه عليك أن تسمح بالفشل.

رانجاي جولاتي: بالتأكيد.

بريان كيني: فهمت.

رانجاي غولاتي: لكن على طول الطريق، أنت على حق، لأننا نعرف كيفية جعل الفشل آمنًا، والتعلم من هذا الفشل أمر بالغ الأهمية لرحلة الشجاعة.

بريان كيني: صحيح.

رانجاي جولاتي: أعتقد أن هذا هو التحدي الذي سيواجهه ديفيد الآن، بعد أن حققوا بعض الانتصارات. حسنًا، لقد انتهيت.

بريان كيني: بالطبع، نعم.

رانجاي جولاتي: بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفونه، كان هذا الرجل غير مسبوق من حيث سجله، وكل شيء آخر.

بريان كيني: نعم.

رانجاي جولاتي: تم إقرانه مع تايجر وودز في بطولة الماسترز.

بريان كيني: صحيح، بالطبع.

رانجاي جولاتي: أعتقد أنه بالنسبة لديفيد الذي تولى هذا المنصب، أعتقد أنه قبل أن تتطرق إلى الإستراتيجية، كانت لديه فكرة واحدة.

في كثير من الأحيان، تعتبر فكرته عن هوس العملاء جزءًا مهمًا من اللغز الذي يجب التفكير فيه في الشركات.

بريان كيني: بالطبع، نعم.

رانجاي جولاتي: إذًا، كيف يمكنك بناء هوس العملاء؟

بريان كيني: صحيح.

رانجاي جولاتي: المنظمات تكافح من أجل الطرح.

بريان كيني: نعم.

رانجاي غولاتي: يعد تغيير وتيرة التغيير أمرًا آخر، لقد قمت الآن-

بريان كيني: يمكنك تأليف كتاب كامل عن ذلك.

رانجاي جولاتي: نعم، هذا موضوع مختلف تمامًا، لكنني أعتقد أنه موضوع بالغ الأهمية.

بريان كيني: نعم، نعم.

رانجاي جولاتي: الشجاعة هي مصدر للميزة التنافسية.

بريان كيني: نعم. كيف تكون جريئًا: العلم المدهش للشجاعة اليومية.

رانجاي جولاتي: شكرًا جزيلاً لك، بريان.

بريان كيني: إذا كنت تستمتع بذلك نداء بارد، قد تعجبك ملفاتنا الصوتية الأخرى: ارتفاع المناخ, تدريب القادة الحقيقيين, آيدياكاست, إدارة مستقبل العمل, سكاي ديكو فكر بشكل كبير، واشتري صغيرًا. يمكنك العثور عليها أينما حصلت على ملفات البودكاست الخاصة بك.

إذا كان لديك أي اقتراحات أو تريد فقط أن تقول مرحبًا، فنحن نريد أن نسمع منك. Coldcall@hbs.edu. نداء بارد، بودكاست رسمي لكلية هارفارد للأعمال وجزء من شبكة HBR Podcast Network.