Comment le PDG de Lyft a fait bouger l'entreprise à nouveau

BRIAN KENNY : Bienvenue à Appel à froid, le podcast dans lequel nous approfondissons les histoires derrière les études de cas révolutionnaires de la Harvard Business School.

Il est assez rare qu’une industrie passe de zéro à la vitesse de Mach en quelques années seulement, mais c’est exactement ainsi que cela s’est passé pour les services de covoiturage.

Aujourd'hui sur Appel à froid, nous accueillons le professeur Ranjay Gulati pour discuter du cas »Lyft 2023 : les voies de la croissance et de la différenciation.» Appel à froid sur le réseau de podcasts HBR.

Le travail de Ranjay Gulati explore les défis en matière de leadership et de stratégie pour bâtir des organisations à forte croissance sur des marchés turbulents. Comment être audacieux : la science surprenante du courage au quotidien explore comment les individus et les organisations peuvent cultiver le courage, recadrer la peur et agir avec audace face à l'incertitude.

RANJAY GULATI : Merci beaucoup, Brian.

BRIAN KENNY : Vous êtes de l’autre côté du micro aujourd’hui. Objectif profond.

RANJAY GULATI : Je sais, Brian, c'était très amusant la dernière fois.

BRIAN KENNY : C'est une excellente affaire.

RANJAY GULATI : Donc, c’est intéressant, lorsque vous rédigez un cas, vous pouvez commencer par une chose et finir complètement ailleurs.

Mais ensuite, au fur et à mesure que j'en apprenais davantage, ce que vous découvrez, c'est que pour diverses raisons, Uber entre en scène, décolle, domine, et tout à coup, vous êtes maintenant un duopole d'un tiers, deux tiers.

Maintenant, comment êtes-vous compétitif sur ce marché ?

BRIAN KENNY : Quel est votre appel à froid pour lancer cette discussion ?

RANJAY GULATI : Je me lance directement dans le cas parce que j'ai eu David Risher en classe lorsque j'enseigne le cas.

BRIAN KENNY : Waouh.

RANJAY GULATI : « Et je veux que les deux plans soient définis, maintenant. »

BRIAN KENNY : C’est un appel à froid brutal.

RANJAY GULATI : Il a été confronté à des vents contraires assez importants parce qu'ils avaient traversé un COVID particulièrement brutal car ils dépendaient entièrement du covoiturage, qui s'est essentiellement arrêté et a mis beaucoup de temps à se remettre.

BRIAN KENNY : Ainsi, David Risher entre dans une culture qui existe déjà.

RANJAY GULATI : L’une des premières choses que David a dû faire a été de surmonter l’inertie interne.

La lettre d’ouverture de David, ce qu’il a dit sur lui-même, son auto-présentation, sont également très importants car cela vous donne une idée de ce qu’il essaie d’aller.

BRIAN KENNY : Quelles sont les choses qui en sont ressorties ?

RANJAY GULATI : Donc, l’une des initiatives qui étaient réellement envisagées, ils en avaient déjà débattu et discuté.

BRIAN KENNY : Ouais, c'est logique.

RANJAY GULATI : Compte tenu de toutes les histoires tragiques récentes que nous avons entendues concernant les attaques contre les passagers.

BRIAN KENNY : Je vois.

RANJAY GULATI : Donc, ils allaient attirer ces chauffeurs qui faisaient du partage de nourriture, des livraisons de nourriture en covoiturage en disant : nous garantirons uniquement les passagères.

BRIAN KENNY : C’est vrai.

Droite. OK, c'est pour moi.Comment David a-t-il pu évaluer ce qu’il devait faire et amener les gens dans la même direction ?

A-t-il rencontré de l'opposition ? Selon vous, y a-t-il un cas qui pourrait nous aider à faire ressortir les idées de votre livre ? Et vous êtes immédiatement tombé sur l’affaire Lyft.

Pourquoi cette affaire représente-t-elle bien certains des grands thèmes de votre livre ? Et peut-être pourriez-vous nous décrire certains de ces thèmes.. Le livre porte désormais sur le niveau individuel, les deux tiers du livre sur le courage individuel. Et le dernier tiers concerne le courage organisationnel.

Mais lorsque j’ai commencé à écrire ce livre, il s’agissait de courage organisationnel.

Il s'agissait de, Sortez d'ici, sauvez-vous.

Maintenant, laissez-moi revenir en arrière, éplucher l'oignon une fois de plus. Je ne sais pas.

Maintenant, si vous regardez Lyft à l’époque, je ne les ai pas interviewés à l’époque, donc je ne sais pas exactement comment c’était, mais mon hypothèse est qu’il y a eu une réponse figée.

BRIAN KENNY : Alors, comment un leader peut-il intervenir et inciter les gens à avoir un courage collectif ?

RANJAY GULATI : Alors, laissez-moi vous donner un exemple tiré du sport. non, vous savez, ce qui se passe, c'est qu'au lieu de jouer pour gagner, ils commencent à jouer pour ne pas perdre..

BRIAN KENNY : Mais revenons à votre point sur l'incertitude, le risque entraîne l'incertitude.

RANJAY GULATI : Mais ce sont aussi des idées distinctes.

BRIAN KENNY : Bien sûr, oui.

RANJAY GULATI : Boston Scientific, en 2010, environ 11 personnes, avait réalisé la deuxième pire acquisition jamais réalisée.

BRIAN KENNY : Et vous avez mentionné que Lyft a connu quelques victoires au cours des dernières années.

RANJAY GULATI : Vous avez donc mentionné le mot « confiance », et il y a un très célèbre psychologue de Stanford nommé Albert Bandura qui a étudié quelque chose, une idée adjacente appelée auto-efficacité, qui est liée à la confiance.

BRIAN KENNY : Ouais.

RANJAY GULATI : Et David en a vu beaucoup, j’en suis sûr.

BRIAN KENNY : Mais laissez-moi vous demander ceci. Appel à froid avec différents cas, c'est qu'il faut tenir compte de l'échec.

RANJAY GULATI : Absolument.

BRIAN KENNY : Compris.

RANJAY GULATI : Mais en cours de route, et vous avez raison, comme nous le savons, il est essentiel de garantir l’échec en toute sécurité et d’apprendre de cet échec est essentiel au voyage du courage.

BRIAN KENNY : C’est vrai.

RANJAY GULATI : Donc, je pense que c'est le défi que David va devoir relever maintenant, maintenant qu'ils ont quelques victoires à leur actif. OK, j'ai fini.

BRIAN KENNY : Bien sûr, oui.

RANJAY GULATI : Pour ceux qui ne le connaissent pas, ce type était sans précédent en termes de palmarès, tout le reste.

BRIAN KENNY : Ouais.

RANJAY GULATI : Il était associé à Tiger Woods au Masters.

BRIAN KENNY : Oui, bien sûr.

RANJAY GULATI : Je pense que pour David qui a accédé à ce poste, je pense qu'avant de passer à la stratégie, il a eu cette seule idée.

Souvent, dans les entreprises, son idée de l’obsession du client est également une pièce importante du puzzle à laquelle il faut réfléchir.

BRIAN KENNY : Bien sûr, oui.

RANJAY GULATI : Alors, comment créer réellement une obsession client ?

BRIAN KENNY : C’est vrai.

RANJAY GULATI : Les organisations ont du mal à soustraire.

BRIAN KENNY : Ouais.

RANJAY GULATI : Le rythme du changement en est une autre, vous avez maintenant...

BRIAN KENNY : Vous pourriez écrire un livre entier à ce sujet.

RANJAY GULATI : Oui, c’est un tout autre sujet, mais je pense que c’est un sujet tellement critique.

BRIAN KENNY : Ouais, ouais.

Renforcer les capacités pour mettre en œuvre ces changements.

Vous ne pouvez pas le pousser trop vite, mais vous ne pouvez pas le pousser trop lentement. Comment être audacieux : la science surprenante du courage au quotidienAlors, comment rythmer ce changement devient très, très important.

Vous devez créer une dynamique, et cette dynamique positive devient un autre élément clé du puzzle.

BRIAN KENNY : Si vous aimez Appel à froid, vous aimerez peut-être nos autres podcasts : Augmentation du climat, Coacher de vrais leaders, IdeaCast, Gérer l’avenir du travail, Pont aérienet Pensez grand, achetez petit. Trouvez-les partout où vous obtenez vos podcasts.

Si vous avez des suggestions ou si vous souhaitez simplement nous dire bonjour, nous souhaitons vous entendre. appel à froid@hbs.edu. Appel à froid, un podcast officiel de la Harvard Business School et qui fait partie du réseau de podcasts HBR.