Lyft の CEO はどのようにして会社を再び前進させたのか

ブライアン・ケニー: ようこそ コールドコール、ハーバード ビジネス スクールの画期的な事例研究の背後にあるストーリーを深く掘り下げるポッドキャストです。

業界がわずか数年でゼロからマッハの速度に達することは非常にまれですが、ライドシェア サービスではまさにそれが起こっています。

今日は コールドコールこの件について話し合うためにランジェイ・グラティ教授を歓迎します。」Lyft 2023: 成長と差別化への道」 コールドコール HBR ポッドキャスト ネットワークで。

ランジェイ・グラティ氏の作品は、激動の市場で高成長組織を構築するためのリーダーシップと戦略的課題を探求しています。 大胆になる方法: 日常の勇気に関する驚くべき科学 個人や組織がどのようにして勇気を養い、恐怖を再構成し、不確実性に直面して大胆に行動できるかを探ります。

ランジェイ・グラティ: ありがとうございます、ブライアン。

ブライアン・ケニー：今日はマイクの向こう側にいるね。 深い目的。

ランジェイ・グラティ: わかっています、ブライアン、前回はとても楽しかったです。

ブライアン・ケニー: これは素晴らしいケースです。

ランジェイ・グラティ: 興味深いことに、訴訟を書くとき、あることから始めても、最終的にはまったく別のことに行き着く可能性があります。

しかし、さらに学ぶにつれて、早送りして、さまざまな理由で Uber が登場し、離陸し、支配し、そして今では突然 3 分の 1、3 分の 2 を独占するようになったことがわかりました。

さて、この市場でどのように競争するのでしょうか?

ブライアン・ケニー: その議論を始めるためのコールドコールは何ですか?

ランジェイ・グラティ: 事件を教えるときにクラスにデビッド・リッシャーがいたので、私はすぐに事件に取り掛かります。

ブライアン・ケニー：うわー。

ランジェイ・グラティ: 「そして、私は今、両方の計画を確定させたいと思っています。」

ブライアン・ケニー: それはひどい電話です。

ランジェイ・グラティ：彼はかなりの逆風にさらされていた。彼らはライドシェアに完全に依存しており、特に厳しい新型コロナウイルス感染症を乗り越えてきたからだ。ライドシェアは基本的に停止し、回復するまでに長い時間がかかった。

ブライアン・ケニー: つまり、デヴィッド・リッシャーは、すでに存在する文化に参入したのですね。

ランジェイ・グラティ: デビッドが最初にやらなければならなかった事の 1 つは、内部の惰性を克服することでした。

デビッドの冒頭の手紙、彼が自分自身について語った内容、自己紹介も非常に重要です。なぜなら、それによって彼がどこへ行こうとしているのかがわかるからです。

ブライアン・ケニー: そこから何が生まれましたか?

ランジェイ・グラティ: つまり、実際に検討されていた取り組みの 1 つについて、彼らはすでに議論を重ねていたのです。

ブライアン・ケニー: ああ、それは当然だ。

ランジェイ・グラティ: 実際、乗客への攻撃に関する最近の悲劇的な話を私たちが聞いていることを考えると。

ブライアン・ケニー：なるほど。

ランジェイ・グラティ: それで、彼らはフードシェアや食品配達をしていたドライバーたちをライドシェアに引きつけようとしていた、こう言っていた。 女性のお客様のみを保証いたします。

ブライアン・ケニー：そうですね。

ランジェイ・グラティ: 授業中、彼はそのことについて話していました。 OK、これは私の責任です。。

ブライアン・ケニー：そう、そう。 あなたの本のアイデアを表面化するのに役立つと思われる事例はありますか? そしてすぐに Lyft の件にたどり着きました。

ランジェイ・グラティ: それで、この本は次のように呼ばれています。 大胆になる方法: 日々の勇気の科学。 どうやって勇気を生み出しますか？ さて、「勇気」という言葉について考えてみますが、勇気とは何でしょうか？

ブライアン・ケニー：ええ、それは気に入っています。

ランジェイ・グラティ: 次に、恐怖に直面したときの行動について言えば、恐怖は爬虫類の脳に組み込まれた人間の原始的な感情です。 ここから出て、自分を救ってください。

さて、話を戻して、玉ねぎの皮をもう一枚剥きます。 わからない。

さて、当時の Lyft を見ると、私は当時彼らにインタビューしていないので、それが正確にどのようなものかは知りませんが、私の仮説では、フリーズ応答があったのではないかと考えています。

ブライアン・ケニー: では、リーダーはどのようにして人々に集団的な勇気を持たせることができるのでしょうか?

ランジェイ・グラティ: それでは、スポーツの例を挙げましょう。 いいえ、何が起こるかというと、彼らは勝つためにプレーするのではなく、負けないようにプレーし始めます。。

ブライアン・ケニー: しかし、不確実性についてのあなたの指摘に戻りますが、リスクは不確実性をもたらします。

ランジェイ・グラティ: しかし、それらは別のアイデアでもあります。

ブライアン・ケニー：もちろん、そうだね。

ランジェイ・グラティ氏: ボストン・サイエンティフィック社は、2010年に11件余り、史上2番目に悪い買収を行った。

ブライアン・ケニー: そして、Lyft はここ数年でいくつかの勝利を収めているとおっしゃいました。

ランジェイ・グラティ: それで、あなたは「自信」という言葉について言及しましたが、アルバート・バンデューラという非常に有名なスタンフォード大学の心理学者がいて、自信に関連する自己効力感と呼ばれる隣接する概念を研究しました。

ブライアン・ケニー：そうだね。

ランジェイ・グラティ: そしてデイビッドはそれをたくさん見ていたと思います。

ブライアン・ケニー: でも、これを聞いてみましょう。 コールドコール さまざまなケースで、失敗を許容しなければならないということです。

ランジェイ・グラティ：その通りです。

ブライアン・ケニー：分かりました。

ランジェイ・グラティ: しかし、途中では、失敗しても安全にし、その失敗から学ぶことが勇気の旅にとって重要であることはわかっています。

ブライアン・ケニー：そうですね。

ランジェイ・グラティ: それで、彼らはいくつかの勝利を収めているので、それがデビッドがこれから直面する課題だと思います。 はい、終わりました。

ブライアン・ケニー：もちろん、そうだね。

ランジェイ・グラティ: 彼のことを知らない人のために説明すると、この男は記録やその他すべての点で前例のない人物でした。

ブライアン・ケニー：そうだね。

ランジェイ・グラティ：彼はマスターズでタイガー・ウッズとペアを組んでいた。

ブライアン・ケニー: もちろんです。

ランジェイ・グラティ: この仕事に就くデイビッドに関しては、戦略に入る前に、彼には次のアイデアがあったと思います。

多くの場合、企業にとって、顧客への執着という彼の考えは、考慮すべきパズルの重要なピースでもあります。

ブライアン・ケニー：もちろん、そうだね。

ランジェイ・グラティ: では、実際に顧客のこだわりを築くにはどうすればよいでしょうか?

ブライアン・ケニー：そうですね。

ランジェイ・グラティ: 組織は引き算をするのに苦労しています。

ブライアン・ケニー：そうだね。

ランジェイ・グラティ: ペースの変化はまた別の話です、あなたは今-

ブライアン・ケニー: それについては一冊の本が書けるほどです。

ランジェイ・グラティ: ええ、それは全く別のテーマですが、とても重要なテーマだと思います。

ブライアン・ケニー：そう、そう。

ランジェイ・グラティ: 勇気は競争上の優位性の源です。

ブライアン・ケニー：そうだね。 大胆になる方法: 日常の勇気に関する驚くべき科学。

ランジェイ・グラティ: ありがとうございます、ブライアン。

ブライアン・ケニー: 楽しんでいただければ コールドコール、他のポッドキャストも気に入っていただけるかもしれません: 気候上昇, 真のリーダーへのコーチング, アイデアキャスト, 未来の仕事を管理する, スカイデッキそして 大きく考えて小さく購入する. ポッドキャストを入手できる場所ならどこでも見つけてください。

ご提案がある場合、または単にご挨拶したい場合は、ぜひご連絡ください。 coldcall@hbs.edu。 コールドコール、ハーバード ビジネス スクールの公式ポッドキャストであり、HBR ポッドキャスト ネットワークの一部です。