Lyft 首席执行官如何让公司再次前进

布莱恩·肯尼：欢迎来到 推销电话，我们深入探讨哈佛商学院开创性案例研究背后的故事的播客。

对于一个行业来说，在短短几年内从零到马赫的速度是相当罕见的，但这正是乘车共享服务的经历。

今天在 推销电话，欢迎Ranjay Gulati教授来讨论案例“Lyft 2023：增长和差异化之路”。 推销电话 在 HBR 播客网络上。

Ranjay Gulati 的工作探讨了在动荡的市场中建立高增长组织的领导力和战略挑战。 如何变得勇敢：日常勇气的惊人科学 探讨个人和组织如何培养勇气，重塑恐惧，并在面对不确定性时大胆行动。

兰杰·古拉蒂： 非常感谢你，布莱恩。

BRIAN KENNY： 今天你在麦克风的另一边。 深刻的目的。

RANJAY GULATI： 我知道，Brian，上次非常有趣。

布莱恩·肯尼：这是一个很好的案例。

RANJAY GULATI：所以，很有趣的是，当你写一个案例时，你可能会从一件事开始，但最终可能会完全在其他地方。

但随着我了解得越来越多，快进，你会发现，出于各种原因，Uber 进入了视野，起飞，占据主导地位，突然之间，你就变成了三分之一、三分之二的双头垄断者。

现在，你如何在这个市场上竞争？

BRIAN KENNY：您发起这次讨论的突然电话是什么？

RANJAY GULATI：我直接进入这个案例，因为当我教授这个案例时，我的课堂上有 David Risher。

布莱恩·肯尼：哇。

兰杰·古拉蒂：“我希望现在就确定这两个计划。”

布莱恩·肯尼：这是一个残酷的推销电话。

兰杰·古拉蒂：他遇到了相当大的阻力，因为他们经历了一场特别残酷的新冠疫情，因为他们完全依赖拼车，而拼车基本上陷入了停顿，需要很长时间才能恢复。

布莱恩·肯尼：所以，大卫·里舍进入了一种已经存在的文化。

兰杰·古拉蒂：大卫要做的第一件事就是克服内部惯性。

大卫的开场白，他对自己的评价，他的自我介绍，也非常重要，因为这让你了解他想要去的地方。

BRIAN KENNY：由此产生了哪些结果？

RANJAY GULATI：因此，实际上是有可能发生的一项举措，他们已经对此进行了辩论和讨论。

布莱恩·肯尼：是的，这是有道理的。

兰杰·古拉蒂：事实上，考虑到最近我们听到的有关乘客袭击的悲惨故事。

布莱恩·肯尼：我明白了。

RANJAY GULATI：因此，他们打算吸引这些从事食品共享、食品配送的司机，他们说， 我们保证只允许女性乘客。

布莱恩·肯尼：是的。

RANJAY GULATI：在课堂上，他谈到了这一点。 好吧，这事由我来承担。。

布莱恩·肯尼：是的，是的。 您认为有一个案例可以帮助我们将您书中的想法浮现出来吗？ 你立刻就想到了 Lyft 的案例。

兰杰·古拉蒂：所以，这本书的名字是， 如何变得勇敢：日常勇气的科学。 如何创造勇气？ 现在，当你想到“勇气”这个词时，什么是勇气？

布莱恩·肯尼：是的，我喜欢这样。

RANJAY GULATI：第二件事是，如果涉及到面对恐惧时的行动，恐惧是一种原始的人类情感，根植于爬行动物的大脑中。 离开这里，拯救你自己。

现在，让我回去，再剥一颗洋葱皮。 我不知道。

现在，如果你看看当时的 Lyft，我当时没有采访他们，所以我不知道它到底是什么样子，但我的假设是它有一个冻结反应。

布莱恩·肯尼：那么，领导者如何介入并让人们拥有集体勇气呢？

RANJAY GULATI：那么，让我给你举一个体育方面的例子。 不，你知道会发生什么，他们不再是为了赢而比赛，而是为了不输而比赛。。

BRIAN KENNY：但是回到你关于不确定性的观点，风险带来不确定性。

RANJAY GULATI：但它们也是不同的想法。

布莱恩·肯尼：当然，是的。

RANJAY GULATI：2010 年，波士顿科学公司 (Boston Scientific) 完成了有史以来第二糟糕的收购，当时已经有 11 多年了。

BRIAN KENNY：您提到 Lyft 在过去几年中取得了一些胜利。

兰杰·古拉蒂：所以，你提到了“自信”这个词，斯坦福大学有一位非常著名的心理学家，名叫阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura），他研究了一种叫做自我效能的相邻概念，它与自信有关。

布莱恩·肯尼：是的。

兰杰·古拉蒂：我敢肯定，大卫确实看到了很多这样的情况。

布莱恩·肯尼：但是让我问你这个问题。 推销电话 与不同情况不同的是，你必须允许失败。

兰杰·古拉蒂：当然。

布莱恩·肯尼：明白了。

RANJAY GULATI：但一路走来，你是对的，因为我们知道，让失败变得安全，并从失败中学习对于勇气之旅至关重要。

布莱恩·肯尼：是的。

兰杰·古拉蒂：所以，我认为这就是大卫现在面临的挑战，因为他们已经取得了一些胜利。 好的，我完成了。

布莱恩·肯尼：当然，是的。

RANJAY GULATI：对于那些不了解他的人来说，这个人在他的记录和其他方面都是前所未有的。

布莱恩·肯尼：是的。

兰杰·古拉蒂：他在美国大师赛上与泰格·伍兹搭档。

布莱恩·肯尼： 是的，当然。

RANJAY GULATI：我认为对于刚上任的 David，我认为在制定战略之前，他就有了这样一个想法。

很多时候，对于公司来说，他对客户至上的想法也是需要思考的一个重要难题。

布莱恩·肯尼：当然，是的。

RANJAY GULATI：那么如何才能真正建立客户至上的理念呢？

布莱恩·肯尼：是的。

RANJAY GULATI：组织很难进行减法。

布莱恩·肯尼：是的。

RANJAY GULATI：节奏变化是另一个问题，你现在-

BRIAN KENNY：关于这个你可以写一整本书。

兰杰·古拉蒂：是的，这是一个完全不同的话题，但我认为这是一个非常关键的话题。

布莱恩·肯尼：是的，是的。

RANJAY GULATI：勇气是竞争优势的源泉。

布莱恩·肯尼：是的。 如何变得勇敢：日常勇气的惊人科学。

兰杰·古拉蒂： 非常感谢你，布莱恩。

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