Как генеральный директор Lyft заставил компанию снова двигаться вперед

БРАЙАН КЕННИ: Добро пожаловать в Холодный звонок, подкаст, в котором мы углубимся в истории, лежащие в основе новаторских тематических исследований Гарвардской школы бизнеса.

Довольно редко отрасль достигает скорости от нуля до скорости Маха всего за несколько лет, но именно так и произошло с услугами совместного использования автомобилей.

Сегодня на Холодный звонок, мы приветствуем профессора Ранджая Гулати для обсуждения этого дела».Lyft 2023: пути к росту и дифференциации». Холодный звонок в сети подкастов HBR.

Работа Ранджая Гулати исследует лидерство и стратегические проблемы построения быстрорастущих организаций на нестабильных рынках. Как быть смелым: удивительная наука о повседневном мужестве исследует, как отдельные люди и организации могут развивать смелость, переосмысливать страх и смело действовать перед лицом неопределенности.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Большое спасибо, Брайан.

БРАЙАН КЕННИ: Сегодня вы по другую сторону микрофона. Глубокая цель.

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Я знаю, Брайан, в прошлый раз было очень весело.

БРАЙАН КЕННИ: Это отличный случай.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Интересно, когда вы пишете дело, вы можете начать с чего-то одного, а можете закончить совершенно где-то еще.

Но затем, когда я узнал больше, перенесясь вперед, вы обнаружили, что по разным причинам Uber появляется на сцене, взлетает, доминирует, и внезапно теперь вы представляете собой дуополию на одну треть, две трети.

Как теперь конкурировать на этом рынке?

БРАЙАН КЕННИ: Каков ваш холодный звонок, чтобы начать эту дискуссию?

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Я сразу перехожу к кейсу, потому что в классе, когда я преподаю этот кейс, у меня в классе был Дэвид Ришер.

БРАЙАН КЕННИ: Ух ты.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: «И я хочу, чтобы оба плана были реализованы прямо сейчас».

БРАЙАН КЕННИ: Это жестокий холодный звонок.

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Он столкнулся с довольно серьезными встречными ветрами, потому что они пережили особенно жестокий COVID, потому что они полностью зависят от совместных поездок, которые, по сути, полностью остановились и потребовалось много времени, чтобы восстановиться.

БРАЙАН КЕННИ: Итак, Дэвид Ришер входит в уже существующую культуру.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Первое, что нужно было сделать Дэвиду, — это преодолеть внутреннюю инерцию.

Вступительное письмо Дэвида, то, что он сказал о себе, его самопрезентация также очень важны, потому что это дает вам представление о том, чего он пытается достичь.

БРАЙАН КЕННИ: Что из этого вышло?

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, одна из инициатив, которая действительно была на рассмотрении, они уже обсудили и обсудили ее.

БРАЙАН КЕННИ: Да, это имеет смысл.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Учитывая все недавние трагические истории о нападениях на пассажиров, которые мы слышали.

БРАЙАН КЕННИ: Понятно.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, они собирались привлечь водителей, которые занимались доставкой еды, в каршеринг, говоря: мы гарантируем только пассажиров женского пола.

БРАЙАН КЕННИ: Верно.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: В классе он говорил об этом. Хорошо, это моя вина..

БРАЙАН КЕННИ: Да, да. Есть ли случай, который, по вашему мнению, поможет нам воплотить идеи вашей книги на поверхность? И вы сразу же наткнулись на дело Lyft.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, книга называется: Как быть смелым: наука повседневного мужества. Как развить смелость? Теперь, когда вы думаете о слове «мужество», что такое смелость?

БРАЙАН КЕННИ: Да, мне это нравится.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Во-вторых, если речь идет о действиях перед лицом страха, то страх – это первичная человеческая эмоция, которая заложена в мозге рептилий. Уйди отсюда, спасайся.

А теперь позвольте мне вернуться, очистить луковицу еще раз. Я не знаю.

Теперь, если вы посмотрите на Lyft тогда, я не брал у них интервью тогда, поэтому я не знаю, на что именно это было похоже, но моя гипотеза состоит в том, что у него была реакция замирания.

БРАЙАН КЕННИ: Итак, как лидеру удается заставить людей проявить коллективное мужество?

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, позвольте мне привести вам пример из спорта. нет, вы знаете, что происходит, вместо того, чтобы играть на победу, они начинают играть на то, чтобы не проиграть..

БРАЙАН КЕННИ: Но вернемся к вашему вопросу о неопределенности. Риск порождает неопределенность.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Но это тоже отдельные идеи.

БРАЙАН КЕННИ: Конечно, да.

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Boston Scientific, в 2010 году с 11 с лишним, совершила второе худшее приобретение за всю историю.

БРАЙАН КЕННИ: И вы упомянули, что Lyft добился некоторых побед за последние несколько лет.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, вы упомянули слово «уверенность», и есть очень известный психолог из Стэнфорда по имени Альберт Бандура, который изучал кое-что, смежную идею, называемую самоэффективностью, которая связана с уверенностью.

БРАЙАН КЕННИ: Да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: И Дэвид видел много этого в избытке, я уверен.

БРАЙАН КЕННИ: Но позвольте мне спросить вас вот что. Холодный звонок в разных случаях заключается в том, что вы должны допустить неудачу.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Абсолютно.

БРАЙАН КЕННИ: Понятно.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Но на этом пути, и вы правы, поскольку мы знаем, как сделать неудачу безопасной, и извлечь уроки из этой неудачи имеет решающее значение на пути к мужеству.

БРАЙАН КЕННИ: Верно.

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Итак, я думаю, что это вызов, который предстоит принять Дэвиду сейчас, теперь, когда у них за плечами несколько побед. ОК, я закончил.

БРАЙАН КЕННИ: Конечно, да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Для тех, кто его не знает, этот парень был беспрецедентным с точки зрения его рекордов и всего остального.

БРАЙАН КЕННИ: Да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: На турнире Masters он выступал в паре с Тайгером Вудсом.

БРАЙАН КЕННИ: Да, конечно.

РЭНДЖАЙ ГУЛАТИ: Я думаю, что касается Дэвида, пришедшего на эту работу, я думаю, прежде чем перейти к стратегии, у него была одна идея.

Во многих компаниях его идея одержимости клиентами также является важной частью головоломки, над которой стоит задуматься.

БРАЙАН КЕННИ: Конечно, да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Так как же на самом деле вызвать одержимость клиентов?

БРАЙАН КЕННИ: Верно.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Организации пытаются вычесть.

БРАЙАН КЕННИ: Да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Изменение темпа — это еще одно, вы сейчас…

БРАЙАН КЕННИ: Об этом можно написать целую книгу.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Да, это совсем другая тема, но я думаю, что она очень важная.

БРАЙАН КЕННИ: Да, да.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Мужество – источник конкурентного преимущества.

БРАЙАН КЕННИ: Да. Как быть смелым: удивительная наука о повседневном мужестве.

РАНДЖАЙ ГУЛАТИ: Большое спасибо, Брайан.

БРАЙАН КЕННИ: Если вам нравится Холодный звонок, вам могут понравиться другие наши подкасты: Повышение климата, Коучинг настоящих лидеров, IdeaCast, Управление будущим сферы труда, Скайдек, и Думайте масштабно, покупайте мало. Найдите их везде, где есть ваши подкасты.

Если у вас есть какие-либо предложения или вы просто хотите поздороваться, мы хотим услышать ваше мнение. coldcall@hbs.edu. Холодный звонок, официальный подкаст Гарвардской школы бизнеса и часть сети подкастов HBR.