Wie der CEO von Lyft das Unternehmen wieder in Schwung brachte

BRIAN KENNY: Willkommen bei Kaltakquise, der Podcast, in dem wir tief in die Geschichten hinter bahnbrechenden Fallstudien der Harvard Business School eintauchen.

Es ist ziemlich selten, dass eine Branche innerhalb weniger Jahre von Null auf Mach-Geschwindigkeit kommt, aber genau so ist es bei Mitfahrdiensten gelaufen.

Heute weiter KaltakquiseWir begrüßen Professor Ranjay Gulati, um den Fall zu diskutieren.Lyft 2023: Wege zu Wachstum und Differenzierung.“ Kaltakquise im HBR Podcast Network.

Ranjay Gulatis Arbeit untersucht Führung und strategische Herausforderungen beim Aufbau wachstumsstarker Organisationen in turbulenten Märkten. Wie man mutig ist: Die überraschende Wissenschaft des alltäglichen Mutes untersucht, wie Einzelpersonen und Organisationen angesichts der Unsicherheit Mut entwickeln, Ängste neu formulieren und mutig handeln können.

RANJAY GULATI: Vielen Dank, Brian.

BRIAN KENNY: Sie sitzen heute auf der anderen Seite des Mikrofons. Tiefe Absicht.

RANJAY GULATI: Ich weiß, Brian, letztes Mal hat es großen Spaß gemacht.

BRIAN KENNY: Das ist ein großartiger Fall.

RANJAY GULATI: Es ist also interessant, wenn man einen Fall schreibt, kann es sein, dass man mit einer Sache beginnt und am Ende ganz woanders landet.

Aber als ich dann im Laufe der Zeit mehr erfuhr, entdeckt man, dass Uber aus verschiedenen Gründen ins Spiel kommt, abhebt, dominiert, und plötzlich ist man ein Duopol von einem Drittel und zwei Dritteln.

Wie konkurrieren Sie nun auf diesem Markt?

BRIAN KENNY: Was ist Ihr Kaltakquise, um diese Diskussion zu beginnen?

RANJAY GULATI: Ich beschäftige mich direkt mit dem Fall, weil ich David Risher im Unterricht hatte, als ich den Fall unterrichte.

BRIAN KENNY: Wow.

RANJAY GULATI: „Und ich möchte, dass beide Pläne jetzt feststehen.“

BRIAN KENNY: Das ist ein brutaler Kaltakquise.

RANJAY GULATI: Er hatte mit ziemlich starkem Gegenwind zu kämpfen, weil sie ein besonders brutales COVID überstanden hatten, weil sie vollständig auf Mitfahrgelegenheiten angewiesen waren, die im Wesentlichen zum Erliegen kamen und lange brauchten, um sich wieder zu erholen.

BRIAN KENNY: David Risher kommt also in eine Kultur, die bereits existiert.

RANJAY GULATI: Eines der ersten Dinge, die David tun musste, war, seine innere Trägheit zu überwinden.

Davids Eröffnungsbrief, was er über sich selbst gesagt hat, seine Selbstvorstellung ist ebenfalls sehr wichtig, denn das gibt einem einen Eindruck davon, wohin er gehen will.

BRIAN KENNY: Was ist dabei herausgekommen?

RANJAY GULATI: Also, eine der Initiativen, die tatsächlich geplant war, sie hatten bereits darüber debattiert und diskutiert.

BRIAN KENNY: Ja, das macht Sinn.

RANJAY GULATI: Angesichts all der tragischen Geschichten, die wir in letzter Zeit über Angriffe auf Passagiere gehört haben.

BRIAN KENNY: Ich verstehe.

RANJAY GULATI: Also wollten sie diese Fahrer, die Food-Sharing und Essenslieferungen durchführten, für Mitfahrgelegenheiten gewinnen und sagen: Wir garantieren nur weibliche Passagiere.

BRIAN KENNY: Richtig.

RANJAY GULATI: Im Unterricht hat er darüber gesprochen. OK, das liegt an mir..

BRIAN KENNY: Ja, ja. Gibt es einen Fall, von dem Sie glauben, dass er uns helfen wird, die Ideen Ihres Buches an die Oberfläche zu bringen? Und Sie sind sofort beim Lyft-Fall gelandet.

RANJAY GULATI: Das Buch heißt also: Wie man mutig ist: Die Wissenschaft vom alltäglichen Mut. Wie schafft man Mut? Wenn Sie nun über das Wort „Mut“ nachdenken, was ist dann Mut?

BRIAN KENNY: Ja, das gefällt mir.

RANJAY GULATI: Zweitens: Wenn es um Handeln angesichts der Angst geht, ist Angst ein menschliches Urgefühl, das fest im Reptiliengehirn verankert ist. Verschwinde hier, rette dich.

Lassen Sie mich jetzt zurückgehen und die Zwiebel noch einmal schälen. Ich weiß nicht.

Wenn Sie sich Lyft damals ansehen, habe ich sie damals nicht interviewt, also weiß ich nicht genau, wie es war, aber meine Hypothese ist, dass es eine Einfrierungsreaktion gab.

BRIAN KENNY: Wie schafft es eine Führungskraft, die Menschen dazu zu bringen, kollektiven Mut zu haben?

RANJAY GULATI: Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel aus dem Sport geben. Nein, wissen Sie, was passiert, ist, dass sie nicht mehr spielen, um zu gewinnen, sondern anfangen, zu spielen, um nicht zu verlieren..

BRIAN KENNY: Aber zurück zu Ihrem Standpunkt zur Unsicherheit: Risiko bringt Unsicherheit mit sich.

RANJAY GULATI: Aber es sind auch getrennte Ideen.

BRIAN KENNY: Natürlich, ja.

RANJAY GULATI: Boston Scientific hatte im Jahr 2010 mit etwa 11 Personen die zweitschlechteste Akquisition aller Zeiten getätigt.

BRIAN KENNY: Und Sie haben erwähnt, dass Lyft in den letzten Jahren einige Erfolge verzeichnen konnte.

RANJAY GULATI: Sie haben also das Wort „Selbstvertrauen“ erwähnt, und es gibt einen sehr berühmten Stanford-Psychologen namens Albert Bandura, der etwas untersucht hat, eine angrenzende Idee namens Selbstwirksamkeit, die sich auf Selbstvertrauen bezieht.

BRIAN KENNY: Ja.

RANJAY GULATI: Und davon hat David sicher jede Menge gesehen, da bin ich mir sicher.

BRIAN KENNY: Aber lassen Sie mich Sie das fragen. Kaltakquise Bei unterschiedlichen Fällen ist es so, dass man mit Misserfolgen rechnen muss.

RANJAY GULATI: Auf jeden Fall.

BRIAN KENNY: Verstanden.

RANJAY GULATI: Aber auf dem Weg dorthin, und Sie haben Recht, denn wir wissen, dass es für den Weg des Mutes von entscheidender Bedeutung ist, Scheitern sicher zu machen und aus diesem Scheitern zu lernen.

BRIAN KENNY: Richtig.

RANJAY GULATI: Ich denke, das ist die Herausforderung, vor der David jetzt stehen wird, da sie nun einige Siege auf dem Konto haben. OK, ich bin fertig.

BRIAN KENNY: Natürlich, ja.

RANJAY GULATI: Für diejenigen, die ihn nicht kennen: Dieser Typ war in Bezug auf seine Bilanz und alles andere beispiellos.

BRIAN KENNY: Ja.

RANJAY GULATI: Er wurde beim Masters mit Tiger Woods gepaart.

BRIAN KENNY: Natürlich richtig.

RANJAY GULATI: Ich denke, dass David, bevor er zur Strategie kommt, diese eine Idee hatte, als er den Job antrat.

In vielen Unternehmen ist seine Vorstellung von der Kundenbesessenheit auch ein wichtiges Puzzleteil, über das man nachdenken muss.

BRIAN KENNY: Natürlich, ja.

RANJAY GULATI: Wie baut man also wirklich eine Kundenbesessenheit auf?

BRIAN KENNY: Richtig.

RANJAY GULATI: Organisationen haben Schwierigkeiten, Subtraktionen durchzuführen.

BRIAN KENNY: Ja.

RANJAY GULATI: Tempowechsel ist eine weitere Sache, Sie haben jetzt-

BRIAN KENNY: Darüber könnte man ein ganzes Buch schreiben.

RANJAY GULATI: Ja, das ist ein ganz anderes Thema, aber ich denke, es ist so kritisch.

BRIAN KENNY: Ja, ja.

RANJAY GULATI: Mut ist eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen.

BRIAN KENNY: Ja. Wie man mutig ist: Die überraschende Wissenschaft des alltäglichen Mutes.

RANJAY GULATI: Vielen Dank, Brian.

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