Ein Team führen, wenn sich die Strategie ständig ändert

AMANDA KERSEY: Willkommen bei HBR On Leadership – Fallstudien und Gespräche mit den weltbesten Wirtschafts- und Managementexperten, handverlesen, um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Ihren Mitmenschen herauszuholen.

Es ist schwierig, ein Team motiviert zu halten, wenn sich die Strategie von oben ständig ändert.

MURIEL WILKINS: Michael hat eine Leidenschaft dafür, anderen zum Erfolg innerhalb und außerhalb der Arbeit zu verhelfen, und er war von der Herausforderung dieses Jobs begeistert.

MICHAEL: Wir stellen fest, dass sich um uns herum ständig so viel verändert, dass wir manchmal nicht sicher sind, was unsere Motivation ist.

MURIEL WILKINS: Wir beginnen unser Coaching-Gespräch jetzt, während ich Michael bitte, mehr über die genaue Art der Veränderung zu erzählen, mit der seine Organisation und sein Team konfrontiert sind, und warum es so schwierig ist, sich darin zurechtzufinden.

MICHAEL: Die größte Herausforderung ist die Tatsache, dass es viele Veränderungen gibt.

Wenn wir ein paar Ebenen tiefer gehen, finden auch dort viele Veränderungen statt.

MURIEL WILKINS: Und wenn Sie sagen: Wie halte ich alle motiviert oder wie halte ich mich selbst motiviert, motiviert, was zu tun?

MICHAEL: Ich würde sagen, dass wir weiterhin die hohe Qualität unserer Arbeit liefern müssen, um uns nicht in Kleinigkeiten zu verlieren.

MURIEL WILKINS: Okay.

MICHAEL: In diesem Moment nicht so sehr.

MURIEL WILKINS: Es ist also nicht unbedingt so, dass Sie befürchten, dass Sie nicht in der Lage sein werden, effektiv zu liefern. Sie haben lediglich Angst, dass von Ihnen verlangt wird, die Arbeit auf eine Weise zu erledigen, die nicht wirklich zu der Art und Weise passt, wie Sie die Arbeit erledigen möchten.

MICHAEL: So wie es passt.

MURIEL WILKINS: Okay.

MICHAEL: Ja, indem ich den Preis im Auge behalte, hilft mir das auch dabei, ihn neu zu gestalten.

Daran haben wir nach und nach gearbeitet.

MURIEL WILKINS: Und warum ist diese Erweiterung für Sie wichtig?

MICHAEL: Für das Unternehmen.

MURIEL WILKINS: Ich spüre bei Ihnen ganz deutlich den starken Glauben und die Leidenschaft dafür, dass die Art von Arbeit, die Sie leisten, die Sie und Ihr Team leisten, und dass sie, ganz offen gesagt, zum Überleben des Unternehmens gehört.

MICHAEL: Das ist es.

MURIEL WILKINS: Sie sind also sozusagen bereit.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Okay.

MICHAEL: Die klassischen Begriffe wären C-Level, C-Suite und Vorstand.

MURIEL WILKINS: Und wie würde es aussehen, wenn diese Decke durchbrochen würde?

MICHAEL: Zuallererst geht es darum, wie Sie bereits sagten, den Anruf zu erhalten, wenn wir diese Anrufe erhalten könnten, wenn wir von einigen dieser höheren Ebenen von oh, das ist die Gruppe, mit der man arbeiten kann, das ist das Team und wir wissen, dass es Sie gibt und wir kommen regelmäßig zu Ihnen.

MURIEL WILKINS: Und was hindert Ihrer Meinung nach die Anrufe von oben in der von Ihnen gewünschten Größenordnung?

MICHAEL: Im Weg stehen?

MURIEL WILKINS: Keine Ausreden.

MICHAEL: Es fühlt sich so an, als gäbe es nicht genug Werbung und nicht genug Marketing, und auf der anderen Seite bekommen wir Anfragen auf den Ebenen, mit denen wir zusammenarbeiten, und das sind viele.

MURIEL WILKINS: Es hört sich also so an, als ob Sie damit sagen, dass das fehlende Glied fehlt, um die gewünschte Wirkung erzielen zu können, nämlich dass der Aufstieg in höhere Ebenen nicht ausreicht.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Richtig!

MICHAEL: Manchmal können wir den Worten nicht Taten folgen lassen.

MURIEL WILKINS: Richtig.

MICHAEL: Es ist lustig, dass du das gefragt hast, denn es gab einen Moment, als ich am Freitag mit einem meiner Kollegen zu Mittag aß und wir uns ein wenig über das Gleiche unterhielten und ich sagte: „Warum teilen wir uns nicht 15 bis 20 % unserer Zeit pro Woche ein?“

MURIEL WILKINS: Aber es ist nicht Teil dessen, was Sie tun, ich habe wiederum ein sehr elementares Verständnis davon, aber es ist nicht Teil dessen, was Sie mit Ihren Kunden tun und sagen: Okay, wie können Sie in 70 % Ihrer Zeit das erledigen, was Sie erledigen müssen?

MICHAEL: Davon ist es eine Menge.

MURIEL WILKINS: Michael, ich habe das Gefühl, dass wir gerade einen sehr existenziellen Moment erleben.

MICHAEL: Ich habe buchstäblich „Walk the Talk“ geschrieben.

MURIEL WILKINS: Lassen Sie uns einen Moment zurücktreten und darüber nachdenken, wo Michael in dieser Coaching-Sitzung steht.

Wie würde es für Sie und Ihr Team aussehen, den Worten Taten folgen zu lassen und anstatt zu sagen: „Hey, es ist das eine oder das andere“, erfüllen wir entweder die Anforderungen des mittleren Managements oder befördern in die höhere Ebene.

MICHAEL: Einer der Sätze, die wir oft sagen, ist: Wozu sage ich Nein?

MURIEL WILKINS: Das ist also eine Frage.

MICHAEL: Eine Frage, die ich stellen möchte, muss in die Richtung ihrer Motivation gehen.

MURIEL WILKINS: Okay.

MICHAEL: Das ist so wahr.

MURIEL WILKINS: Ich möchte nur auf das Wort „Motivation“ zurückkommen, das Sie oft verwendet haben, oder?

Und ich spüre, dass du es artikuliert hast.

MICHAEL: Es ist so, als würde man auf dem Fußballplatz gewinnen.

MURIEL WILKINS: Ja.

MICHAEL: So ähnlich ist es.

MURIEL WILKINS: Sie versuchen zu gewinnen.

MICHAEL: Auf jeden Fall.

MURIEL WILKINS: Was kann Sie sonst noch motivieren?

MICHAEL: Die Analogie auf der Ebene dessen, was ich trainiere, besteht darin, dass ich in der Lage bin, diese Mannschaft in der Liga antreten zu lassen.

MURIEL WILKINS: Verstanden.

MICHAEL: Ja, es geht darum, diese kleinen Erfolge dabei zu haben und diesen Punkt zu erreichen, oder?

MURIEL WILKINS: Was hätten Sie gesagt?

MICHAEL: Ich hätte mehr über den Prozess gesprochen, wie man zu diesem Erfolg kommt, als darüber, wie man zu diesem Erfolg gelangt. Hey, unser Endziel ist es einfach, den Staat zu gewinnen.

MURIEL WILKINS: Es geht mehr um den Prozess.

MICHAEL: Es geht darum, meinem Team Fragen zu stellen und zu sagen: Was sind die fehlenden Teile im Prozess, die uns motivieren werden, die uns helfen werden, diesen bekannten Bereich zu erreichen?

MURIEL WILKINS: Ja, was fehlt?

Und die Motivation liegt in der Anstrengung.

MICHAEL: Die Weltmeisterschaft.

MURIEL WILKINS: Sie haben die Weltmeisterschaft aufgehalten.

Es ist ein langes Spiel.

MICHAEL: Ja, das ist etwas, mit dem ich immer zu kämpfen hatte.

MURIEL WILKINS: Ja, ich denke, es geht ein bisschen darum, die Erwartungen zu managen.

MICHAEL: Es war Montag.

MURIEL WILKINS: Ich fühle mich wie am Morgen.

MICHAEL: Das Gleiche.

MURIEL WILKINS: Oh mein Gott, ich

MICHAEL: Ich klingelte auf dem Wecker und dachte, ich brauche noch 10 Minuten.

MURIEL WILKINS: Genau.

MICHAEL: Nun, Disziplin, du tust es jeden Tag.

MURIEL WILKINS: Richtig.

MICHAEL: Weil du weißt, dass du dadurch auf lange Sicht besser darin sein wirst.

MURIEL WILKINS: Genau.

MICHAEL: Und das ist auch eines meiner Dinge.

MURIEL WILKINS: Es gibt eine Kadenz.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Das heißt also nicht, dass man nur Disziplin oder nur Motivation haben sollte.

MICHAEL: Ja, ja.

Wir haben sogar versucht, es anderen Leuten beizubringen, aber niemand hält sich jemals daran.

MURIEL WILKINS: Ja.

MICHAEL: Ja, ich habe sogar versucht, das Team zu befragen: Schauen Sie, wir haben diese besonderen Momente.

MURIEL WILKINS: Ja, ich meine, also schauen Sie, ich denke, was Sie hier mitteilen, ist, dass Sie versucht haben, den Motivationshebel zu betätigen, und dass Sie Spielraum haben, wie Sie das tun können.

MICHAEL: Ja, absolut.

MURIEL WILKINS: Das stimmt.

MICHAEL: Was ich höre, sowie einige der Erfahrungen, und ironischerweise lehren wir viel darüber, wie man seine Arbeit durch Vision versteht.

MURIEL WILKINS: Aber hier ist die Sache, oder?

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Es ist der Ansatz von oben nach unten und von unten nach oben.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Wir haben uns hier vielleicht etwas länger mit der WM-Metapher beschäftigt, aber der Punkt hat für Michael funktioniert, also habe ich mich dafür entschieden.

MICHAEL: Ich denke, ein Teil des Kerns dieser Motivation liegt in all den verschiedenen Führungswechseln und all den Unbekannten und den unterschiedlichen wechselnden Meinungen einiger und meiner Frage: „Was willst du?“

MURIEL WILKINS: Ok, im Idealfall würden Sie also eine Richtung vorgeben, und diese wäre nicht vage.

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Ich würde das für Sie lieben.

MICHAEL: Ich denke, es geht wirklich nur darum, weiter zu fragen.

MURIEL WILKINS: Ich höre also tatsächlich zwei Möglichkeiten, die Sie dort haben.

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Ich werde einige Entscheidungen treffen.

MICHAEL: Junge, das ist eine schwierige Frage.

MURIEL WILKINS: Was vielleicht bedeutet, etwas außerhalb des Unternehmens zu tun.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Das ist doch eine Option, oder?

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Das ist eine Option.

MICHAEL: Ja, das ist durchaus berechtigt, denn ich meine, im Laufe dieses Jahres gab es viele Fragen: Machen wir eine dieser drei im wahrsten Sinne des Wortes?

MURIEL WILKINS: Ich meine, Sie äußern sich, wenn ich darf, so vage wie die anderen Leute in Ihrem Team.

MICHAEL: Richtig.

MURIEL WILKINS: Okay, lass mich mit der Suche nach den kleinen Meilenmarkierungen beginnen.

MICHAEL: Erst neulich haben wir eine Übung durchgeführt, bei der wir uns gefragt haben, was wir als diesen zukünftigen Zustand sehen wollen.

MURIEL WILKINS: Es hört sich also so an, als würden Sie die richtigen Fragen stellen und das Gespräch fördern.

MICHAEL: Ich habe es absichtlich nicht getan, weil ich dem Team diesmal die Möglichkeit geben wollte, dabei mitzuhelfen, einen Teil dieser Richtung vorzugeben.

MURIEL WILKINS: Es gibt eine Behauptung, die lauten könnte: Das sind die drei, und ich verstehe, dass Sie sagen: Hey, ich möchte, dass sie mehr Zeit verbringen.

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Ja, ich denke, das ist eine andere Frage.

MICHAEL: Das tue ich auch.

MURIEL WILKINS: Und ich denke, ein Teil der Verantwortung einer Führungskraft besteht darin, sich zurückzuziehen und, wie man sagt, auf den Balkon zu gehen und alles zusammenzubringen.

MICHAEL: Einverstanden, verstanden.

MURIEL WILKINS: Ja.

MICHAEL: Zum Glück sieht mein Kalender immer mehr so ​​aus.

MURIEL WILKINS: Richtig?

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Man könnte es sagen, und ich würde es nicht einmal wissen

MICHAEL: <>

MURIEL WILKINS: Oh mein Gott.

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Und Sie begannen mit der Frage: Wie hält man die Leute motiviert?

MICHAEL: Ich denke, das erste, was mir wirklich auffiel, war die Möglichkeit, die Frage nach der Motivation für mich selbst neu zu formulieren.

MURIEL WILKINS: Das ist Disziplin.

MICHAEL: Und dann verstehen wir das, und wir reden viel über Denkweise, aber wir verstehen, wie die Denkweise, von der Disziplin auszugehen und in Richtung Motivation zu agieren, dies von oben nach unten, von unten nach oben in den Handlungen und der Vision ist.

MURIEL WILKINS: Ja.

MICHAEL: Ja.

MURIEL WILKINS: Nur allzu wahr.

MICHAEL: Nur allzu wahr.

MURIEL WILKINS: Alles klar.

MICHAEL: Das ist wirklich gut.

MURIEL WILKINS: Ja, das tun sie.

MICHAEL: Danke.

MURIEL WILKINS: Motivation zu finden ist für Sie selbst oder Ihr Team nicht einfach, aber wenn Sie bei den Vorgesetzten nach Antworten suchen, werden Sie nicht immer das bekommen, wonach Sie suchen.

AMANDA KERSEY: Das war Muriel Wilkins, Moderatorin von Coaching Real Leaders, im Gespräch mit einer Führungskraft, die der Anonymität halber in der Show als Michael auftrat.

HBR On Leadership wird nächsten Mittwoch mit einem weiteren handverlesenen Gespräch aus der Harvard Business Review zurück sein.

Diese Episode wurde von Mary Dooe und mir, Amanda Kersey, produziert.

Musik von Coma Media.