전략이 계속 변할 때 팀 이끌기

AMANDA KERSEY: HBR On Leadership에 오신 것을 환영합니다. 세계 최고의 비즈니스 및 경영 전문가들과 사례 연구 및 대화를 통해 주변 사람들의 장점을 최대한 활용하는 데 도움을 드립니다.

경영진의 전략이 계속 바뀌면 팀에 동기를 부여하는 것이 어렵습니다.

MURIEL WILKINS: Michael은 업무 안팎에서 다른 사람들의 성공을 돕는 데 열정을 갖고 있으며 이 직업에 대한 도전에 흥미를 느꼈습니다.

마이클: 우리 주변에는 끊임없이 많은 변화가 일어나고 있어서 때로는 우리의 동기가 무엇인지 확신할 수 없다는 것을 알게 되었습니다.

MURIEL WILKINS: 이제 Michael에게 그의 조직과 팀이 직면하고 있는 정확한 변화의 종류와 그 변화가 왜 그렇게 어려운지에 대해 더 많이 공유해달라고 요청하면서 코칭 대화를 시작합니다.

마이클: 가장 큰 어려움은 변화가 많다는 점이에요.

몇 개의 레이어로 내려가면 거기에도 많은 변화가 일어납니다.

MURIEL WILKINS: 그래서 제가 어떻게 모든 사람에게 동기를 부여할 수 있는지, 심지어는 제 자신에게도 동기를 부여할 수 있는지, 무엇을 하려는 목적에 대해 동기를 부여할 수 있는지 말씀해 주실 수 있습니까?

MICHAEL: 사소한 부분에 얽매이지 않기 위해 우리가 하는 일의 높은 품질을 계속 제공하는 것입니다.

뮤리엘 윌킨스: 좋아요.

MICHAEL: 지금 당장은 그렇게 많지 않아요.

MURIEL WILKINS: 그러니까 당신이 효과적으로 전달하지 못할까 걱정할 필요는 없습니다. 단지 그들이 당신이 원하는 작업 방식과 실제로 맞지 않는 방식으로 작업을 수행하도록 요구할까봐 걱정하는 것뿐입니다.

마이클: 딱 맞는 방식이죠.

뮤리엘 윌킨스: 좋아요.

MICHAEL: 네, 상금에 대한 시선을 말씀드리면 저에게도 도움이 될 것 같아요.

우리는 그 부분을 조금씩 줄여나가고 있습니다.

MURIEL WILKINS: 그리고 그 확장이 당신에게 왜 중요한가요?

마이클: 회사를 위해서요.

MURIEL WILKINS: 저는 귀하가 하고 있는 업무 유형, 귀하와 귀하의 팀이 수행하는 업무, 그리고 그것이 솔직히 회사의 생존에 달려 있다는 것에 대한 매우 강한 믿음과 열정을 귀하에게서 분명히 느끼고 있습니다.

마이클: 그렇죠.

MURIEL WILKINS: 이제 준비가 되셨군요.

마이클: 그렇죠.

뮤리엘 윌킨스: 좋습니다.

MICHAEL: 고전적인 용어로는 최고 경영진, 최고 경영진, 경영진 등이 있습니다.

MURIEL WILKINS: 그러면 천장이 깨지는 것은 어떤 모습일까요?

MICHAEL: 무엇보다도 앞서 말씀하신 것처럼 전화를 받는 것, 만약 우리가 그러한 전화를 받을 수 있다면, 우리가 더 높은 수준의 일부로부터 받을 수 있다면, 아, 이게 함께 일할 그룹이고, 이게 팀이고 우리는 당신이 존재한다는 것을 알고 있고 우리는 정기적으로 당신에게 갈 것입니다.

MURIEL WILKINS: 그리고 당신이 원하는 규모로 정상에서 전화가 이루어지는 것을 방해하는 것이 무엇이라고 생각하십니까?

마이클: 방해가 된다고요?

뮤리엘 윌킨스: 변명의 여지가 없습니다.

마이클: 프로모션이나 마케팅이 충분하지 않은 것 같아서, 반대로 우리가 협력하고 있는 계층에서 요청을 많이 받고 있습니다.

MURIEL WILKINS: 그래서 당신이 원하는 영향력을 가지기 위해 누락된 링크가 누락되었다고 말씀하시는 것처럼 들립니다. 고위직으로의 승진이 충분하지 않습니다.

마이클: 맞습니다.

뮤리엘 윌킨스: 그렇죠!

마이클: 가끔 우리는 말을 제대로 할 수 없을 때도 있어요.

뮤리엘 윌킨스: 그렇죠.

마이클: 잠깐 시간이 나서 금요일에 동료 한 명과 점심을 먹고 같은 이야기를 조금 나누다가 일주일에 15~20%의 시간을 쪼개는 게 어때?

MURIEL WILKINS: 하지만 그것은 당신이 하는 일의 일부가 아닙니다. 다시 한 번 말씀드리지만 저는 매우 초보적인 이해를 가지고 있습니다. 그러나 당신이 고객과 함께 하는 일의 일부가 아니며, "좋아요, 당신이 해야 할 일을 70%의 시간 안에 완료할 수 있는 방법은 무엇입니까?"라고 묻는 것은 아닙니다.

마이클: 그런 게 많아요.

MURIEL WILKINS: 마이클, 저는 지금 우리가 매우 실존적인 순간을 보내고 있는 것 같아요.

마이클: 저는 말 그대로 Walk the Talk를 썼습니다.

MURIEL WILKINS: 잠시 뒤로 물러나 이번 코칭 세션에서 Michael이 어디에 있는지 생각해 보겠습니다.

당신과 당신의 팀이 대화를 진행하고 둘 중 하나라고 말하는 대신 중간 경영진의 요구 사항을 충족하거나 고위직으로 승진하는 것은 어떤 모습일까요?

마이클: 우리가 자주 하는 말 중 하나가 '내가 거절하는 것이 무엇입니까?'입니다.

MURIEL WILKINS: 그게 하나의 질문이군요.

마이클: 제가 묻고 싶은 한 가지 질문은 그들의 동기 부여 방향에 관한 것입니다.

뮤리엘 윌킨스: 좋아요.

마이클: 정말 그렇네요.

MURIEL WILKINS: 저는 당신이 많이 사용했던 동기 부여라는 단어로 다시 돌아가고 싶습니다. 그렇죠?

그리고 나는 당신을 느낍니다. 당신이 그것을 분명히 표현했다는 뜻입니다.

마이클: 축구장에서 승리하는 것과 비슷해요.

뮤리엘 윌킨스: 네.

마이클: 그런 것 같아요.

MURIEL WILKINS: 당신은 이기려고 노력하고 있습니다.

마이클: 물론이죠.

MURIEL WILKINS: 또 무엇으로 동기를 부여받을 수 있나요?

마이클: 제가 코치하는 수준에 비유하자면 그 팀을 리그에서 경쟁하게 할 수 있다는 거죠.

뮤리엘 윌킨스: 알겠습니다.

마이클: 네, 그건 그 과정에서 작은 성공을 거두고 그 지점에 도달하는 것에 관한 거죠, 그렇죠?

뮤리엘 윌킨스: 뭐라고 말했을까요?

MICHAEL: 저는 단지 우리의 최종 목표는 주에서 승리하는 것보다 그 성공에 도달하는 과정에 대해 더 많이 이야기했을 것입니다.

MURIEL WILKINS: 프로세스에 관한 것입니다.

MICHAEL: 우리 팀에게 질문을 하는 것은 지금 우리에게 동기를 부여하는 데 도움이 되고 알려진 공간에 도달하는 데 도움이 될 프로세스에서 누락된 부분은 무엇입니까?

MURIEL WILKINS: 네, 빠진 것은 무엇인가요?

그리고 동기는 노력에 있습니다.

마이클: 월드컵요.

MURIEL WILKINS: 당신은 월드컵을 지켜냈습니다.

긴 게임이에요.

마이클: 네, 이건 제가 항상 힘들어했던 문제예요.

MURIEL WILKINS: 네, 기대치를 관리하는 데 약간의 노력이 있는 것 같아요.

마이클: 월요일이었어요.

MURIEL WILKINS: 거의 아침인 것 같아요.

마이클: 마찬가지예요.

MURIEL WILKINS: 맙소사, 저는

MICHAEL: 알람을 눌렀더니 10분만 더 있어야겠다는 생각이 들었어요.

뮤리엘 윌킨스: 바로 그거예요.

마이클: 글쎄요, 매일매일 훈계를 하고 있는 거죠.

뮤리엘 윌킨스: 그렇죠.

마이클: 그렇게 하면 장기적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 걸 알기 때문이죠.

뮤리엘 윌킨스: 바로 그거예요.

마이클: 그것도 내 일 중 하나야.

MURIEL WILKINS: 거기에는 리듬이 있습니다.

마이클: 그렇죠.

MURIEL WILKINS: 그러니까 규율만 있어야 한다거나 동기만 있어야 한다는 뜻은 아닙니다.

마이클: 응, 응.

우리는 다른 사람들에게도 그것을 가르치려고 노력했지만 아무도 그것을 고수하지 않았습니다.

뮤리엘 윌킨스: 네.

MICHAEL: 그렇습니다. 저는 심지어 팀에 질문을 하려고도 했습니다. 보세요. 우리에게는 이러한 특별한 순간이 있습니다.

MURIEL WILKINS: 예, 제 말은, 그러니까 여기에서 공유하고 있는 내용은 동기 부여 레버를 당기려고 노력해왔고 그렇게 하는 방법에 여지가 있다는 것입니다.

마이클: 네, 물론이죠.

뮤리엘 윌킨스: 맞습니다.

MICHAEL: 제가 들은 것은 경험과 아이러니하게도 비전을 통해 당신의 작업을 이해하는 방법에 대해 많은 것을 가르쳐줍니다.

MURIEL WILKINS: 하지만 문제는 이렇습니다. 그렇죠?

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 하향식과 상향식의 만남입니다.

마이클: 그렇죠.

MURIEL WILKINS: 여기서 월드컵 비유를 좀 길게 썼을 수도 있지만 요점은 Michael에게 통했기 때문에 그대로 적용했습니다.

MICHAEL: 리더십의 변화와 미지의 부분, 그리고 당신이 원하는 것이 무엇이라고 말하는 일부 사람들의 의견의 변화 때문에 그러한 동기 부여의 핵심 중 하나인 것 같아요.

MURIEL WILKINS: 네, 이상적인 상태에서는 방향을 잡을 수 있고 모호하지 않을 것입니다.

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 그렇게 해주시면 좋겠습니다.

마이클: 정말 계속해서 묻는 것 같아요.

MURIEL WILKINS: 실제로 두 가지 선택이 있다고 들었습니다.

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 저는 몇 가지 결정을 내릴 것입니다.

마이클: 맙소사, 이건 힘든 일이군요.

MURIEL WILKINS: 어쩌면 회사 외부에서 뭔가를 하고 있을 수도 있죠.

마이클: 맞습니다.

MURIEL WILKINS: 그래도 그건 선택 사항이죠, 그렇죠?

마이클: 그렇죠.

MURIEL WILKINS: 그건 선택 사항이에요.

MICHAEL: 네, 꽤 타당해요. 왜냐하면 올해에는 문자 그대로 이 세 가지 중 하나를 수행해야 하는지에 대한 많은 질문이 있었기 때문입니다.

MURIEL WILKINS: 내 말은, 다른 사람들이 당신의 팀에서 당신과 함께 있는 것처럼 당신도 모호하게 행동한다는 거죠.

마이클: 그렇죠.

MURIEL WILKINS: 좋습니다. 작은 마일 표시를 찾아보겠습니다.

MICHAEL: 얼마 전 우리는 미래 상태로서 우리가 보고 싶은 것이 무엇인지 살펴보는 연습을 했습니다.

MURIEL WILKINS: 그러면 당신이 올바른 질문을 하고 대화를 촉진하고 있는 것처럼 들리네요.

MICHAEL: 이번에는 팀이 그러한 방향을 설정하는 데 도움을 줄 수 있는 기회를 주고 싶었기 때문에 의도적으로 그렇게 하지 않았습니다.

MURIEL WILKINS: 한 가지 주장이 있습니다. 이것이 세 가지일 수 있습니다. '이봐, 나는 그들이 더 많은 시간을 보냈으면 좋겠다'라고 말씀하신 것을 이해합니다.

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 네, 그건 다른 질문인 것 같아요.

마이클: 나도 그래요.

MURIEL WILKINS: 리더의 책임 중 하나는 뒤로 물러나서 발코니에 나가서 모든 것을 하나로 모으는 것입니다.

마이클: 동의하고 이해했어요.

뮤리엘 윌킨스: 네.

MICHAEL: 고맙게도 내 달력이 점점 더 비슷해지기 시작했어요.

뮤리엘 윌킨스: 그렇죠?

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 그렇게 말할 수도 있겠지만 저는 전혀 몰랐을 겁니다.

마이클: <>

뮤리엘 윌킨스: 맙소사.

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 어떻게 사람들에게 동기를 부여하는가에 대한 질문부터 시작하셨나요?

마이클: 그래서 제 생각에 가장 눈에 띄는 것은 제가 동기 부여에 관해 질문하는 방식을 재구성할 수 있었던 것 같아요.

MURIEL WILKINS: 그것은 규율입니다.

MICHAEL: 그리고 이것을 이해하고 우리는 사고방식에 대해 많이 이야기하지만 규율에 따라 운영하고 동기 부여를 위해 운영하는 사고방식이 어떻게 행동과 비전에서 하향식, 상향식인지 이해합니다.

뮤리엘 윌킨스: 네.

마이클: 응.

MURIEL WILKINS: 모두 사실입니다.

마이클: 모두 사실이에요.

뮤리엘 윌킨스: 좋습니다.

마이클: 이거 정말 좋아요.

MURIEL WILKINS: 네, 그렇습니다.

마이클: 감사합니다.

MURIEL WILKINS: 동기를 찾는 것은 자신이나 팀에게 쉽지 않습니다. 하지만 답을 찾기 위해 윗사람을 찾는다면 항상 원하는 것을 얻을 수는 없습니다.

AMANDA KERSEY: 익명을 보장하기 위해 Coaching Real Leaders의 호스트인 Muriel Wilkins가 프로그램에 Michael로 출연한 리더와 대화한 내용입니다.

HBR On Leadership은 Harvard Business Review에서 엄선한 또 다른 대화로 다음 주 수요일에 다시 돌아오겠습니다.

이 에피소드는 Mary Dooe와 저 Amanda Kersey가 제작했습니다.

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