麦肯锡及其咨询业的未来发展方向

阿迪·伊格纳修斯：我是阿迪·伊格纳修斯。

艾莉森·比尔德：我是艾莉森·比尔德，这是《哈佛商业评论》 IdeaCast。

阿迪·伊格纳修斯：好吧，艾莉森，这个问题看起来是随机的，但我向你保证不是，你大学的专业是什么？

艾莉森·比尔德：我在华盛顿与李大学主修新闻学和政治学双学位。

阿迪·伊格内修斯： 好的。

艾莉森·比尔德：是的，我一直认为咨询和金融是所有最雄心勃勃、成就最高的人、最资本主义的学生都想去的地方，而这些公司肯定专注于常春藤盟校和大型大学。

阿迪·伊格纳修斯：世界正在发生变化。

因此，麦肯锡已经将其第一批人工智能代理视为其员工队伍的重要组成部分，并正在迅速扩大其团队的这一部分，但虽然人工智能确实擅长线性问题解决，但它并不擅长开箱即用的思维，这意味着麦肯锡正在重新考虑其人才需求。

所以我想开始，麦肯锡即将迎来 100 岁生日。《哈佛商业评论》，顺便说一句，我们已经 103 岁了，欢迎来到世纪俱乐部。

鲍勃·斯特恩菲尔斯：我想我会从我们工作方式的本质开始。

我们显然在专有知识产权上投入了大量资金。

他们希望了解世界各地甚至跨行业的创新。

ADI IGNATIUS：创新领域之一显然是人工智能，我相信您一直在为公司提供有关如何适应人工智能驱动的世界的建议。

BOB STERNFELS：人工智能，我们根本没有讨论过这个问题。

阿迪·伊格纳修斯： 你应该这样做。

BOB STERNFELS：现在在任何情况下都很难进行不与某种形式的人工智能相关的对话。

现在是一个独特的时刻，可以帮助我们所有的客户利用这项技术重新构想自己。

所以人们很兴奋，他们是信徒，但与此同时，从我与首席执行官的对话中，他们经常会说，“嘿，鲍勃，那么我现在听我的首席财务官或我的首席信息官的意见吗？我的首席财务官告诉我，我们在技术上花了很多钱，但我们还没有从中看到企业级的价值。所以我们真的需要处于领先地位吗？或者为什么我们不能成为快速追随者，让其他人思考

我们花了很多时间寻找至少我们认为答案在这里的东西，我知道我们花了很多时间讨论技术，但我们发现一半（甚至更多）的秘诀是组织变革，而不是技术实施。

当您考虑真正复杂的工作流程时，想想抵押贷款流程，您会遇到所有这些步骤，发起、信用评分、收款、售后服务等等。

如果你能做到这一点，突然之间，首席财务官和首席信息官实际上就达成了共识，但我们发现这比人们想象的更难，而且需要更长的时间。

然后你会说：“好吧，这对麦肯锡意味着什么？”

一年半多前，这个数字是 3,000 名特工，我原本以为到 2030 年我们就能达到每人一名特工的水平。

另一个重要部分是它如何改变我们的模型。

阿迪·伊格内修斯： 是的。

鲍勃·斯特恩菲尔斯：是的，是的。

ADI IGNATIUS：……生成式人工智能的早期阶段。

BOB STERNFELS：一百多年来我们与客户一起解决的问题并不是一成不变的。

我认为这意味着接下来的发展将会是几年前我们为客户做的一大堆事情，我们的客户将为自己做的事情，然后当务之急将是转向更复杂的问题。

ADI IGNATIUS：管理顾问不断发展的技能概况是什么？

鲍勃·斯特恩菲尔斯：这是一个非常有趣的问题。

我一直在问这个问题：“但是，我们真正在寻找多少个人资料？我们正在系统地筛选出什么？”

事实证明我们的系统存在一些偏见。

这听起来可能令人震惊，但我们对“你是否有过与他人合作的真实经验？”进行了足够的索引。

阿迪·伊格纳修斯：这孩子很聪明。

鲍勃·斯特恩费尔斯：是的。

ADI IGNATIUS：把他的简历发给我。

鲍勃·斯特恩菲尔斯：这是他唯一一次引用我的话，阿迪，我当时想，“真的吗？”

我刚才告诉你的那部分我感觉很扎实。

第二是判断。

也许我们花大量时间研究的最后一个模型是推理模型。

因此，我们回到文科学位并说：“嘿，让我们回到过去可能被忽视的一些事情，看看我们是否可以获得更多的创造力。”

阿迪·伊格内修斯： 是的。

鲍勃·斯特恩菲尔斯：也许吧？

ADI IGNATIUS：我们回顾过去，我们展望未来。

鲍勃·斯特恩费尔斯：嗯，我很高兴你问这个问题……我认为从大约四五年前开始，我们对两个问题进行了真正的反省，阿迪。

我们了解到，我们必须在客户选择方面更加勤奋。

我们投资了大约十亿美元。

麦肯锡从中学到了很多东西，我们正着手让自己变得更好。

阿迪·伊格纳修斯：从外部来看，麦肯锡致力于通过设计、相对较少的集中监管，在全球市场上尽快发展。

鲍勃·斯特恩费尔斯：不，不是真的。

我们反驳道：“不，你看，如果你要致力于气候转型，你就必须与最难减排的部门合作。如果说不这样做就能解决这个问题，那就太天真了。”

增长从来都不是我们的目标函数。

对于合作伙伴来说，放弃一些自主权是痛苦的，但我认为我们现在拥有相当大的自主权……我的意思是，你看，在合作伙伴关系中你永远不会获得 100% 的一致性，但我认为大家一致认为这些事情让我们变得更好，为了真正保持企业的完整性而放弃这种自主权是值得的。

ADI IGNATIUS：人们会说顾问规定了框架，但不必承担后果。

BOB STERNFELS：我希望有一天我们能完全摆脱 PowerPoint，我告诉你，微软会很高兴，但这并不是为了提供独特的见解。

阿迪·伊格纳修斯：我们已经有一百年了，你也有一百年了。

鲍勃·斯特恩菲尔斯：我认为，至少在我看来，有几件事的混合越来越重要。

第二个，阿迪，当您谈论我们两个组织时，您将其联系起来是，“您自己做这件事与您考虑合作伙伴关系的程度有多少？”

阿迪·伊格纳修斯：在管理问题上，与企业如何适应地缘政治或技术的动荡相比，今天似乎有什么根本不同？

鲍勃·斯特恩费尔斯：我从我所进行的讨论的角度来看待这个问题，即“首席执行官们关注的是什么？目前高级管理团队正在思考哪些重大话题以及他们之间以及与董事会的讨论？”

第二个大主题是，“我如何建立更多的制度弹性，因为我越来越……”我现在以一位头脑首席执行官的身份说话，“不幸的是，事情永远不会回到原来的样子？这将是一个持续冲击的世界。那么在一个持续冲击的世界中，我的组织是否有足够的制度弹性？”

但我也不能只防守。

也许最后一个，如果我只给你三个，我还没有遇到过一位认为他们的组织模式是完美的首席执行官。

如果你看看今天几乎每一个大型企业，都会发现某种版本的矩阵式组织，我从首席执行官那里听到了不同的紧张点，为什么他们的组织是完成他们需要完成的事情的瓶颈之一，“它太慢了。它太麻烦了。我无法资源，重新分配。它对我复杂的地理决策没有帮助。”

阿迪·伊格纳修斯：十年后，您希望麦肯锡以什么而闻名，而今天却还没有被人们所熟知？

鲍勃·斯特恩费尔斯：我认为这必须是一个混合体，“我希望我们仍然以什么而闻名，然后可能会出现一些新事物？”

我希望，就你的观点而言，新的部分是今天正在实施的东西，但我认为并不是众所周知，这是我们完成从顾问到影响力合作伙伴的这段旅程，而麦肯锡并不以“嘿，他们给了我很好的建议，但如果它有效，那是因为他们很聪明，如果它不起作用，那是因为我没有实施，”这是一个笑话，对吧？

阿迪·伊格纳修斯： 鲍勃，非常感谢您来到这里。

鲍勃·斯特恩费尔斯： 谢谢。

阿迪·伊格纳修斯： 那是鲍勃·斯特恩费尔斯 (Bob Sternfels)，麦肯锡公司全球管理合伙人。

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感谢我们的团队，高级制作人 Mary Dooe、音频产品经理 Ian Fox 和高级制作专家 Rob Eckhardt。 HBR IdeaCast。 我们将于周二带着新剧集回来。