面對艱難的變化，增強韌性

艾莉森‧比爾德：歡迎來到 HBR 關於領導力。我是《哈佛商業評論》執行主編艾莉森‧比爾德。在本節目中，我們將分享案例研究以及與世界頂級商業和管理專家的對話，這些專家都是經過精心挑選的，以幫助您釋放周圍人的最佳潛力。我們精心策劃了來自《哈佛商業評論》投資組合的此資訊來源，旨在幫助您提升領導力的新水平。

我希望你喜歡這一集。

阿迪·伊格納修斯：我是阿迪·伊格納修斯。

艾莉森‧比爾德：我是艾莉森‧比爾德，這是《哈佛商業評論》 IdeaCast。

阿迪·伊格納修斯：艾莉森，我今天想從談論身份開始，特別是我們在工作中的身份。所以，你和我认为都是与我们的工作有密切联系的人，我们的自我认同被我们的工作、我们的头衔所包裹，我们是编辑、我们是记者，这是我们如何看待自己的重要组成部分。

艾莉森·比爾德：100%。我认为，尤其是当你学习和培训从事一项职业时，你已经从事这项工作很长时间，你成为你的组织和领域的专家和领导者，并且你因所有这些而得到认可，这才真正成为你自己。

阿迪·伊格納修斯： 當然。好的。所以，帶著這個想法、那種感覺、那種認同感，想想地毯從你身下被拉出來。所以，也許你的公司倒閉了，也許你被解雇了，或者不知何故，你以為自己踏上的旅程已經脫軌了。

艾莉森比爾德：這聽起來太可怕了，我認為很難弄清楚如何恢復。

阿迪·伊格納修斯：所以，確實如此，我們一直在談論變革，我們一直在談論適應性，這是一種理論性的。今天的嘉賓在這裡提供基於研究的真實、具體的想法，涉及如何建立突然的變化、如何適應它以及如何真正從中成長。因此，瑪雅·香卡 (Maya Shankar) 是一位認知科學家，她是播客《計劃的輕微改變》的主持人，也是《改變的另一面：當生活制定其他計劃時我們會成為誰》一書的作者。這是我和瑪雅的對話。

阿迪·伊格納修斯：你的書的出發點是一次個人挫折，了解你的播客《計劃的輕微改變》的人都知道，你也試圖從中學習，你試圖分享你所遇到的糟糕挫折的靈感。因此，為了做好準備，如果您願意，可以談談您在突然發生的不可預見的變化中的經歷，以及它們如何促使您嘗試理解並從中學習。

瑪雅·香卡：是的。作為認知科學家，您可以研究許多令人著迷的主題。我被變革這個主題以及我們如何駕馭它所吸引的原因之一是我真的不擅長駕馭變革。我真的很害怕，而且我做得不好。原因之一是我真的很喜歡掌控一切的感覺。我不喜歡不確定性。很多人都跟我一樣有這個特質。有一项非常有趣的研究表明，当人们被告知自己有 50% 的几率受到电击时，他们会比被告知自己有 100% 的几率受到电击时更有压力。因此，我們寧願確定有時會發生壞事，也不願應對任何含糊不清的情況。

這聽起來很瘋狂，但我認為很多人都會對此產生共鳴。我們喜歡知道故事的結局。我們想要相信世界是一個乾淨的輸入/輸出模型，我們的行為很重要，如果我們夠努力，美好的事情就會發生在我們的生活中。因此，當那個意想不到的眾所周知的鐵砧從天而降時，它可以粉碎我們所有人日復一日舒適地生活的控制幻覺，並迫使我們面對我們控制的真正極限。

阿迪·伊格納修斯：瑪雅，如果你願意，再次向那些不了解你的計劃和故事的人講述一下你年輕時經歷過的巨大的生活變化。

瑪雅香卡：我小時候是個有抱負的音樂會小提琴家。我在茱莉亞音樂學院師從著名小提琴家伊扎克·帕爾曼 (Itzhak Perlman) 學習，我夢想有一天成為一名職業小提琴家。一切都按計劃進行，直到我在一個音符上過度伸展手指。我手上的肌腱受傷了。一段時間後，醫生告訴我，這是終結職業生涯的傷病，我必須放棄我的夢想。

我記得，阿迪，在那一刻，我不僅感覺自己失去了小提琴，而且感覺自己以這種更基本的方式迷失了自己。我認為有時我們不會意識到某些東西對我們的定義有多大，直到我們失去了它。正是透過這次經歷，我學到了寶貴的教訓。我的意思是，我只是在很久以後反思時才學到這個教訓，但對我們來說，將我們的自我認同、自我價值和自信與我們所做的事情聯繫得太緊可能是相當不穩定的，因為在某一時刻，生活可以把這些東西從我們身上奪走。

所以我學會做的就是錨定我的身份，不只是我所做的事情，而是我為什麼要做那件事。我的意思是我問自己：「瑪雅，你喜歡拉小提琴的原因是什麼？」我意識到答案是情感連結。這就是讓我作為一個人感到高興的事情，就是感覺與其他人有聯繫。我的那部分身份仍然完好無損，如果我知道這一點，這對我來說可能是一個更軟的著陸，而且它可能是引導我下一步的指南。

因此，我敦促每個傾聽的人問自己，他們的原因是什麼。也許這就是對服務的承諾。也許這是對學習和在某件事上變得更好的熱愛。也許它有一個創造性的出口。無論你的原因是什麼，它都可以成為一股穩定的力量，讓你在面對變化時更具彈性，並在你弄清楚接下來會發生什麼時充當指南針。

ADI IGNATIUS：因此，在商業世界中，我們總是談論擁抱改變。正如哲學家和高價商業顧問告訴我們的那樣，唯一不變的是變化。越來越多的公司正在嘗試招募具有彈性的員工，對吧？這確實是一種應對不可預見的變化的能力。其中一個挑戰是如何為此招募？你怎麼知道某人具有必然有價值的韌性？

根據你的經驗，根據你的研究，你如何判斷某人是否具備這些技能，可以讓他們應對每個人即將發生的深刻變化？

瑪雅·香卡：是的。這是一個複雜的研究問題。顯然，推動個人韌性的因素有很多很多，但我可以提供的一個更有希望的訊息是，我們絕對可以透過具體的策略在面對變化時建立一定的韌性。您可以將復原力視為您可以鍛鍊的肌肉。你做到這一點的方法是充分內化，當你發生重大變化時，它也會導致你內心的持久變化。在改變的另一邊，你將成為一個不同的人，雖然現在可能很難欣賞，但也是你可以實際塑造的。

對許多人來說，這是一個非常有力量的認識，並且實際上增強了他們的適應能力，因為如果你在變革一開始就感到非常畏懼，你就不可能以任何平靜或智慧來應對它，提醒自己，你將成為另一邊的人將有新的能力，新的觀點，新的價值觀，對自己和周圍世界的新信念，這實際上可能使他們有能力應對的改變。

因此，我看到的一個大體特徵是，當你經歷這樣的一段時期時，你願意接受那種自我轉變，而不是把自己視為一成不變的。雖然我採訪的許多人並不一定因為這種變化發生在他們身上而感到高興……我的意思是，誰會心甘情願地邀請疾病或損失進入他們的生活？他們為自己因經歷的改變而成為的人感到非常高興。因此，他們利用了新的信心、勇氣、力量，或與家人或自己建立了新的關係。

因此，無論是一個組織還是一個人正在經歷這種顛覆，提醒自己，回顧這個變化的甚至不是同一個實體，可以讓你充滿一定程度的樂觀情緒。

阿迪·伊格納修斯：你剛才提到了組織，我對這個想法很感興趣——這些路徑是否通往深思熟慮、富有成效的適應變化，它們是否適用於組織和個人？

瑪雅·香卡：嗯，我不是組織心理學家，所以我首先要警告一下。但我可以說的是，組織是由一群人組成的。這就是組織。所以我研究人。我研究個體以及他們的反應。如果你從組織的組成部分來考慮，如果公司中的每個人都以這種個人韌性迎接變革時刻，那麼它將對公司的發展軌跡產生重大影響。

這裡有一個來自行為科學的相關見解，稱為歷史終結幻覺。它所說的是，雖然我們完全承認我們過去已經發生了很大的變化……所以如果你給我看 10 或 20 年前的瑪雅照片，我會盡力在現在的瑪雅和那個人之間建立盡可能多的心理距離。但如果你問我：“那麼，你預計未來會發生多大的改變？”我的大腦會捉弄我，我會想：“不，不，不，不，不。我或多或少已經完成了改變。所見即所得。這就是成品。”

因此，研究人員（其中一位來自哈佛大學）丹·吉爾伯特（Dan Gilbert）說，我們的大腦相信當下是一個分水嶺，在這個時刻，我們已經成為了我們餘生將成為的人。因此，我認為這再次非常具有啟發性，當我們面臨困難時，我們希望作為個人盡一切努力克服這種偏見。

阿迪·伊格納修斯： 是的。商業經驗表明，我們不擅長管理變革，部分原因是我們堅持我們所知道的，但也因為我們不擅長想像替代方案。那麼，您的研究告訴您什麼關於我們如何想出這些思考我們自己和我們的潛力的替代方式？

瑪雅·尚卡：我們所有人都有過關閉一扇門的經歷，對吧？所以我們預計未來會是這樣的，然後我們得到消息說未來不會是這樣。研究表明，當談到我們可能生活的替代未來時，我們實際上可以不必要地限制自己，這是因為在某些時刻想像力的失敗。這也是因為我們有偏見或成見，或者只是因為我們在這些情況下看到其他人的經歷。我們可能對被監禁的人、高中輟學的人、寡婦或失業的人可能的未來了解非常有限，但這實際上並不代表現實。

因此，我的其中一章實際上被稱為“可能的自我”，它提煉了具體的策略，我們可以用這些策略來打開我們對未來的想像力，這些未來仍然可供我們使用，而且實際上可能在我們新受到限制的環境中新出現。

事實上，我認為其中一些策略甚至可能與企業有關。所以我給人們的技巧之一就是道德提升。道德提升是指當我們目睹別人的非凡行為時，我們內心產生的溫暖而模糊的感覺。這可能是他們的勇氣、自我犧牲、寬恕的能力、韌性或對生病伴侶的承諾。不管是什麼，道德提升不僅讓我們對人性感覺良好。它實際上可以改變我們的大腦。它可以重新連結我們的大腦，因為當我們目睹有人違背我們對人類能力的理解時，它反過來會打開我們對我們能力的想像力，並且它超越了領域。

因此，如果你看到某人表現出非凡的同情心，它可能不一定會轉化為對你的同情心，但它可能會轉化為你測試你真正渴望的個性的其他方面的極限，或者你真正渴望看到的其他行為特徵的發展。

因此，我注意到，將道德之美引入我的生活和道德提升對我所看到的未來​​產生了深遠的影響，當我感覺到許多門已經關閉時。我想知道在商業環境中，如果…你的胸口可能不會有一種溫暖、模糊的感覺，但向其他企業、其他領導者、其他經理尋找他們再次領導的方式，違反了你對領導必要性的理解，或者誰的友善方式讓你覺得如此令人敬畏或如此出乎意料，這也可能改變我們作為領導者的方式。

阿迪·伊格納修斯：我覺得從很多方面來說，你的書傳達的訊息是不要只為自己感到難過。我的意思是，如果你想想你的旅程，你可能會成為一名音樂會小提琴家。你受傷了。我覺得在我的生活中，我遇到了很多人，他們都在某條道路上，發生了類似的事情，但他們從未完全挖掘出自己。他們只是覺得全世界都在密謀反對他們。

嘗試克服如此深刻的挫折是一種超能力嗎？或者在你的生命中，你是否遇過人…常態是什麼？你是常態，還是這些事情淹沒了我們而我們永遠無法恢復的常態？

瑪雅·香卡：嗯，首先我應該說，與我在《變革的另一面》中所寫的故事的強度相比，我失去小提琴的故事顯得相形見絀。因此，與這些人所經歷的相比，我感覺自己得到的改變是最小的。所以我非常欽佩他們在這些瘋狂時刻發揮韌性的方式，對吧？有一位女士患有腦幹中風，最終陷入鎖定綜合症，您只能自願移動眼部肌肉，而無法移動身體的其他肌肉。因此，你與世界交流的唯一方式就是透過眨眼。

還有另一個年輕人正在處理監獄服刑，另一個年輕人正在處理非常神秘的健康診斷，對嗎？我認為人類的思維具有極強的適應性和彈性。

現在，你必須做出心態選擇，對嗎？也就是說，我認為在失去親人後感到深深的悲傷是很自然的，對吧？我和我先生……這是我在本書的最後一章中意外談到的事情。在我寫這篇文章的時候，我經歷了自己的變化，那就是我們一直在努力建立一個家庭，經歷了一段漫長的旅程，卻遭遇了一次又一次的心碎。我應該要提到，我花了很多時間感到非常悲傷和悲傷，不知道如果沒有父母，我的幸福未來會是什麼樣子。因此，這確實需要時間和耐心，但我看到自己內在的進化，現在我真的相信大腦可以適應改變。

我們可能不喜歡它。可能會覺得很不舒服。由於我所談論的不確定性，這可能會讓我們充滿不安，但由於生活在地球上，改變就是遊戲的名稱。因此，我們的大腦進化到試圖充分利用它是有道理的。

也就是說，我確實認為進行更刻意的心態轉變很重要，因為我認為如果我們讓我們的思想隨心所欲，如果你願意的話，他們可以無限期地帶著消極的想法逃跑，對嗎？我的書中有一整章都集中在沉思上，以及在改變之後，我們的思想如何一遍又一遍地不斷盤旋和循環相同的消極想法，從而使未來災難化或沉浸在我們的遺憾中。因此，養成健康的心理習慣對我們來說很重要，這樣我們才能引導自己走向更美好的未來。

當我十幾歲的時候接觸小提琴時，我並不知道很多這些習慣，所以我可能只是一個悶悶不樂的頑固青少年，周圍真的很煩人，但現在我覺得我有一個更好的工具包，我可以在這些時刻使用它來確保我避免陷阱，對嗎？避免那些會讓我一直感到自憐和悲傷的事情，並走向一條稍微更有成效、更健康的道路。

ADI IGNATIUS：還有另一個商業比喻。我們不斷告訴自己要慶祝失敗，如果你沒有失敗，那就表示你還不夠努力，然後你需要從中學習，但你需要放手繼續前進。所以失敗有點不同。我想，失敗是你做了但不起作用的事情，而不是某種降臨在你身上的事情。這個想法……從失敗中吸取教訓，但放棄它並繼續前進，這與您的研究產生共鳴嗎？

瑪雅香卡：是的，這很有趣。去年夏天，我實際上在克里斯漢斯沃的節目《無限》中擔任克里斯漢斯沃的大腦教練。這一切都是為了探索神經可塑性以及我們如何使我們的大腦免受衰老的一些負面影響。

從這部電視劇中得到的最大的教訓之一是挑戰自己的重要性，以至於你確實會失敗。這是因為只有當我們失敗時，我們才會向大腦發送訊號，表明當前系統無法正常運作，大腦需要重新連接自己才能完成任務。這就是你如何利用大腦的神經可塑性能力，以及如何隨著時間的推移不斷加強和提高它的能力。

當我們在某件事上失敗時，我們的大腦會釋放出這種非常強大的神經化學物質混合物，它確實有助於推動成長和學習。所以我認為這可能更像是組織背景下的隱喻，但我絕對相信，當一家公司失敗時，想想他們正在學習的所有教訓，他們不會重複的所有錯誤，以及他們努力嘗試的事實，對嗎？我們不會經常在簡單的事情上失敗，因此這可以表明一家公司確實在突破極限並測試了一些非常雄心勃勃的東西。

阿迪·伊格納修斯：這可能是解決這個問題的另一種方式，但有許多領導文化獎勵情緒控制、快速行動，而不需要大量內省。我對你的想法感興趣。當領導者認為他們不應該進行這種內省而應該勇往直前時，什麼會被壓抑或扭曲？

瑪雅·香卡：是的。我的意思是，我認為內省和觀察他人非常重要，因為當你經歷快速變化時；也許公司有新的使命宣言，也許公司有新的領導層，也許我們正處於一個非常困難的經濟時期，公司必須適應；你需要獲得一些指標，了解你所做的改變導致內部動態如何變化。如果你只是全力以赴，只是全力以赴地應對變革，那麼你將無法獲得所有這些可以指導前進道路的數據。

所以我認為這在個人層面上也是如此。我的意思是，如果你正在經歷一場非常激烈的變化，但你從不反思自己改變的方式，那麼這些變化可能會被忽略。我發現自己正在這樣做。我提到我們在組建家庭方面遇到了困難，有一段時間我們一直在嘗試、嘗試、嘗試，而且我們是如此以目標為導向，以至於到了這一刻，我和我丈夫想，「我們必須在這個過程中暫時暫停一下。我們必須盤點一切，評估我們自己的思想和福祉。」事實證明，當我們對自己的心理進行這種調查時，我們了解到我們七年的事情中實現了這七年的事情。

因此，我確實認為，退後一步並進行反思可以提醒您注意自己的改變方式，也可以幫助您實際上不再犯同樣的錯誤並陷入同樣的陷阱。

阿迪·伊格納修斯：從管理的角度來看，當員工的自我意識因工作生活中的巨大變化而動搖時，我們如何利用他們的經驗？有沒有辦法捕捉到這些訊號，然後嘗試提供協助？

瑪雅·香卡：顯然，表達不滿的方式有很多，但我認為更重要的是辨別並真正傾聽人們告訴你的內容，這樣你提出的解決方案實際上是正確的。

身為團隊的經理和領導者，我經歷過的一件事是…有人會來找我說：「我感覺真的精疲力盡了。我感覺真的精疲力盡了。」有時只是因為工作超負荷。但有時實際上是因為他們不再覺得自己的工作與更大的使命宣言一致或為更大的使命宣言做出貢獻，而他們實際上缺乏的是日常生活中的意義和目的。

身為經理領導者，這對我來說是一個頓悟的時刻。我的直覺最初是這樣的，如果有人帶著這種感覺來找我，你會想，「好吧，把工作從他們的盤子裡拿下來吧。」但實際上，有時這個信號更多地告訴我們，他們感覺與公司的目標不再有聯繫。他們並不覺得自己正在削弱公司的北極星指標或其他指標。

ADI IGNATIUS：所以我們知道，現在勞動力最大的焦慮來源之一是人工智慧。有些人只是隨波逐流，但很多人都感覺到，「我需要改變。我不知道我是否可以。我不知道我是否喜歡這項技術。我不知道我是否願意接受所需的改變。」我認為這是數以百萬計的人現在面臨的一個真正有形的事情。

你不需要成為人工智慧方面的專家，但在這種情況下，當面對有形的東西時，它不僅僅是理論上的彈性，而是有形的，「我需要改變，因為有一種技術正在重塑我的業務。」對於那些不太確定如何做到這一點的人，您有什麼建議？他們如何面對這個迫在眉睫的變革者？

瑪雅·香卡：嗯，我們之前討論過這個問題，但人類的適應力非常強，而且我們的情緒預測能力也很差。因此，我們非常不擅長預測我們將如何應對未來的事件。從數十年的研究中我們知道，我們高估了壞事的糟糕感受，也高估了好事的美好感受。當我們認為未來的某些變化將如何影響我們時，這是我們犯錯的眾多方式之一。

因此，我在這個領域的建議實際上是，當談到改變時，無論是好的還是壞的，都要保持高度的謙遜，因為我認為你會對某些改變對你的生活產生的溢出效應、意想不到的後果以及有時特定改變所帶來的意想不到的一線希望感到驚訝。

阿迪·伊格納修斯：對於那些正在聽這個播客的人來說，“好吧，這一切都非常有趣”，如果你必須向普通聽眾提供一條關於如何成為一個更有彈性的人、更容易接受改變、適應的建議，你會說什麼？

瑪雅·香卡：我認為我們可以看到變化，尤其是意想不到的負面變化，不僅僅是要忍受，而是一個重新想像我們可以成為什麼樣的人的機會。這是我從所有我為這本書採訪的人那裡收集到的見解，他們一開始只能看到消極的一面，對嗎？然後，他們顯著地挖掘了隱藏在表面之下的意想不到的可能性，但這從根本上改變了他們的生活和他們看待世界的方式。因此，如果我們能夠觀察到這種可能性可能存在的地方，那麼我們就可以從變革中獲得更多價值，並與之建立更積極的關係。

艾莉森·比爾德： HBR 關於領導力 下週三將帶著《哈佛商業評論》精選的另一場對話回來。

本集由瑪麗杜製作。 關於領導力團隊成員包括 Maureen Hoch、Rob Eckhardt、Erica Truxler 和 Ian Fox。

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