Lo que las interrupciones revelan sobre la cultura empresarial

Los líderes tienden a definir la cultura en términos de valores, propósito y pertenencia. Redactan declaraciones de misión, crean programas de reconocimiento, organizan retiros y lanzan iniciativas de compromiso, todo diseñado para señalar lo que la organización representa, influir en cómo las personas trabajan juntasy reforzar qué comportamientos son recompensados. Pero gran parte de ese esfuerzo pasa por alto las interacciones cotidianas a través de las cuales la cultura se experimenta realmente.