DBS銀行はいかにして全員をイノベーターにするか

DBS銀行は、イノベーションが自社の存続に不可欠であると考え、その目標を強化するために、イノベーションを各チームおよび個人の業績評価の20%を占めるKPIとしました。

このエピソードでは あらゆるレベルのリーダー司会のキャサリン・W・アイザックスとミケーレ・ザニーニが、DBSのイノベーションと未来の働き方のグループ責任者であるビデュット・ドゥムラ氏にインタビューし、イノベーションをトップダウンの命令から実際にボトムアップで成長するものへと変えるためにどのように貢献したかを学びます。DBSは、全体的な運営モデルをクロスファンクショナルな「カスタマージャーニー」チームを中心に組織し、ドゥムラ氏が「ミニCEO」と呼ぶリーダーが、顧客のニーズを満たすための実際の決定を下す権限と資金を持っています。

ドゥムラ氏はまた、ある顧客のクレジットカード紛失が、すべてを変える洞察をどのように引き起こしたかを説明します。顧客は プロセスで考えるのではなく、 意図で考えるのです。その瞬間が、現在銀行の組織と成長を推進するジャーニーベースのモデルを立ち上げたと彼は述べました。

DBSのプレイブック：これらのアイデアを借りる

• DBSは、他の銀行ではなく、テクノロジーリーダーであるGoogle、Amazon、Netflix、Apple、LinkedIn、Facebookをベンチマークし、「デジタルを核とする」ことを目標としています。
• DBSの変革チームは、チームがKPIを達成するためのプレイブックとトレーニングを用意しています。「スキル習得はすべての従業員が利用できます」とドゥムラ氏は述べました。
• 同行の一部の製品は、ビジネスケースなしで発売され、発売から1年後に事後的にケースが構築されました。「何が起こるかを正確に知っているなら、本当に限界を押し広げているわけではない」とドゥムラ氏は述べました。

司会のアイザックスとザニーニは、DBSが分散型リーダーシップを大規模に機能させる方法と、そのプレイブックから何を借りられるかを掘り下げます。

ビデオクレジット

ビデュット・ドゥムラ は、DBS銀行のイノベーションと未来の働き方のグループ責任者です。

ケイト・W・アイザックス MITスローン経営大学院上級講師。

ミケーレ・ザニーニ の共著者です ウォール・ストリート・ジャーナル ベストセラー ヒューマノクラシー (ハーバード・ビジネス・レビュー・プレス、2020年）。

M.ショーン・リード のマルチメディア・エディターである。 MITスローン・マネジメント・レビュー.