Как DBS Bank делает каждого инноватором

DBS Bank считает, что инновации имеют решающее значение для его выживания, и для укрепления этой цели он сделал инновации KPI, составляющим 20% оценки эффективности каждой команды и каждого сотрудника.

В этом эпизоде Лидеры всех уровней, ведущие Кэтрин В. Исаакс и Микеле Дзанини беседуют с Бидьютом Думрой, руководителем группы инноваций и будущего работы в DBS, чтобы узнать, как он помог превратить инновации из директивы сверху вниз в процесс, который на самом деле растет снизу вверх. DBS организовал всю свою операционную модель вокруг кросс-функциональных команд «пути клиента», возглавляемых тем, что Думра называет «мини-генеральными директорами», которые имеют полномочия и финансирование для принятия реальных решений для удовлетворения потребностей клиентов.

Думра также объясняет, как потеря кредитной карты одним клиентом вызвала озарение, которое изменило все: Клиенты думают не в терминах процессов; они думают в терминах намерений. Этот единственный момент, по его словам, запустил модель, основанную на путешествиях, которая теперь управляет организацией и ростом банка.

Учебник DBS: Позаимствуйте эти идеи

• DBS сравнивает себя с технологическими лидерами Google, Amazon, Apple, LinkedIn и Facebook, а не с другими банками, с целью быть «цифровым до мозга костей».
• Команда трансформации DBS имеет готовый учебник и обучение, чтобы помочь командам достичь своих KPI. «Обучение доступно каждому сотруднику», — сказал Думра.
• Некоторые продукты банка были запущены без бизнес-обоснования, причем обоснование было составлено ретроспективно, через год после запуска. «Если я точно знаю, что произойдет, я на самом деле не двигаю иглу», — сказал Думра.

Ведущие Исаакс и Дзанини углубляются в то, как DBS заставляет распределенное лидерство работать в масштабе — и что вы можете позаимствовать из их учебника.

Видеокредиты

Бидьют Думра является руководителем группы инноваций и будущего работы в DBS Bank.

Кейт В. Айзекс Старший преподаватель Школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института.

Микеле Дзанини является соавтором Wall Street Journal бестселлер Гуманократия (Harvard Business Review Press, 2020).

M. Шон Рид является мультимедийным редактором в MIT Sloan Management Review.