Wie die DBS Bank jeden zum Innovator macht

Die DBS Bank ist der Überzeugung, dass Innovation für ihr Überleben entscheidend ist, und um dieses Ziel zu untermauern, hat sie Innovation zu einem KPI gemacht, der 20 % der Leistungsbeurteilung jedes Teams und jedes Einzelnen ausmacht.

In dieser Folge von Führungspersönlichkeiten auf allen Ebenen, sprechen die Gastgeberinnen Katherine W. Isaacs und Michele Zanini mit Bidyut Dumra, dem Gruppenleiter für Innovation und Zukunft der Arbeit bei DBS, um zu erfahren, wie er dazu beigetragen hat, Innovation von einer Top-down-Vorgabe zu einer Initiative zu machen, die tatsächlich von unten nach oben wächst. DBS hat sein gesamtes Betriebsmodell um funktionsübergreifende „Customer Journey“-Teams herum organisiert, die von sogenannten „Mini-CEOs“ geleitet werden, die die Befugnis und die Mittel haben, echte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Dumra erklärt auch, wie der Kreditkartenverlust eines Kunden eine Erkenntnis auslöste, die alles veränderte: Kunden denken nicht in Prozessen; sie denken in Absichten. Dieser eine Moment, so sagte er, habe das journey-basierte Modell ins Leben gerufen, das heute die Organisation und das Wachstum der Bank antreibt.

Das DBS-Playbook: Diese Ideen ausleihen

• DBS misst sich an Technologieführern wie Google, Amazon, Netflix, Apple, LinkedIn und Facebook anstatt an anderen Banken, mit dem Ziel, „digital bis ins Mark“ zu sein.
• Das Transformationsteam von DBS hat ein Playbook und Schulungen bereit, um Teams bei der Erreichung ihrer KPIs zu helfen. „Die Qualifizierung steht jedem Mitarbeiter zur Verfügung“, sagte Dumra.
• Einige der Produkte der Bank wurden ohne Business Case auf den Markt gebracht, wobei der Case ein Jahr nach der Markteinführung nachträglich erstellt wurde. „Wenn ich genau wüsste, was passieren wird, würde ich nicht wirklich etwas bewegen“, sagte Dumra.

Die Gastgeberinnen Isaacs und Zanini gehen der Frage nach, wie DBS verteilte Führung im großen Maßstab umsetzt – und was Sie aus ihrem Playbook übernehmen können.

Video-Nachweis

Bidyut Dumra ist der Gruppenleiter für Innovation und Zukunft der Arbeit bei der DBS Bank.

Kate W. Isaacs ist leitender Dozent an der MIT Sloan School of Management.

Michele Zanini ist Co-Autor des Wall Street Journal bestseller Humanokratie (Harvard Business Review Press, 2020).

M. Shawn Read ist der Multimedia-Redakteur bei MIT Sloan Management Review.