星展銀行如何讓每個人都成為創新者

星展銀行認為創新對其生存至關重要，為強化此目標，它將創新設為關鍵績效指標，佔每個團隊與個人績效考核的20%。

在本集的 各級領導者主持人凱瑟琳·W·艾薩克斯與米歇爾·扎尼尼訪問星展銀行創新與未來工作集團主管比迪尤特·杜姆拉，了解他如何協助將創新從由上而下的指令轉變為真正由下而上成長的模式。星展銀行圍繞跨功能的「客戶旅程」團隊重組其整體營運模式，由杜姆拉所謂的「迷你CEO」領導，他們擁有權限與資金，能做出真正滿足客戶需求的決策。

杜姆拉也說明一位客戶遺失信用卡的事件如何激發改變一切的洞見：客戶並非以 流程為思考單位，而是以 意圖為思考單位。他表示，這單一瞬間催生了以旅程為基礎的模式，如今驅動著銀行的組織與成長。

星展銀行手冊：借鏡這些點子

• 星展銀行以科技巨頭Google、亞馬遜、Netflix、蘋果、LinkedIn與Facebook為標竿，而非其他銀行，目標是成為「數位核心」的企業。
• 星展銀行的轉型團隊備有手冊與培訓，隨時協助團隊達成關鍵績效指標。杜姆拉說：「每位員工都能獲得技能培訓。」
• 該銀行部分產品在沒有商業案例的情況下推出，案例是在上市一年後才回溯建立的。杜姆拉表示：「如果我知道確切會發生什麼事，那就不是在推動變革。」

主持人艾薩克斯與扎尼尼深入探討星展銀行如何讓分散式領導在規模化下運作，以及你能從他們的手冊中借鏡什麼。

影片鳴謝

比迪尤特·杜姆拉 是星展銀行創新與未來工作集團主管。

Kate W. Isaacs 是麻省理工學院斯隆管理學院的資深講師。

Michele Zanini 是 華爾街日報 暢銷書 人本主義 (哈佛商業評論出版社，2020 年）。

M.Shawn Read 的多媒體編輯 麻省理工學院斯隆管理評論.