星展银行如何让每个人都成为创新者

星展银行认为创新对其生存至关重要，为强化这一目标，它将创新设为关键绩效指标，占每个团队和个人绩效评估的20%。

在本期节目中 各级领导主持人凯瑟琳·W·艾萨克斯和米歇尔·扎尼尼与星展银行创新与未来工作集团主管比迪尤特·杜姆拉对话，了解他如何将创新从自上而下的指令转变为真正自下而上的成长。星展银行围绕跨职能的“客户旅程”团队组织其整个运营模式，由杜姆拉所称的“迷你CEO”领导，他们拥有权力和资金来做出满足客户需求的真正决策。

杜姆拉还解释了一位客户信用卡丢失如何引发了一个改变一切的洞察：客户不会从 流程的角度思考；他们从 意图的角度思考。他说，这一瞬间开启了基于旅程的模式，如今驱动着银行的组织和增长。

星展银行手册：借鉴这些想法

• 星展银行以科技领导者谷歌、亚马逊、Netflix、苹果、领英和Facebook为基准，而非其他银行，目标是成为“数字核心”。
• 星展银行的转型团队备有手册和培训，随时帮助团队实现关键绩效指标。“每位员工都能获得技能培训，”杜姆拉说。
• 该银行的一些产品在推出时没有商业案例，而是在推出一年后回顾性地构建案例。“如果我知道确切会发生什么，那我并没有真正推动变革，”杜姆拉说。

主持人艾萨克斯和扎尼尼深入探讨星展银行如何大规模实现分布式领导力——以及你可以从他们的手册中借鉴什么。

视频

比迪尤特·杜姆拉 是星展银行创新与未来工作集团主管。

凯特-W-艾萨克斯 是麻省理工学院斯隆管理学院的高级讲师。

米歇尔-扎尼尼 是 华尔街日报 畅销书 人本主义 (哈佛商业评论》出版社，2020 年）。

M.肖恩-雷德 是 麻省理工学院斯隆管理评论.