Cómo DBS Bank convierte a todos en innovadores

DBS Bank cree que la innovación es fundamental para su supervivencia, y para reforzar ese objetivo, convirtió la innovación en un KPI que representa el 20% de la revisión de desempeño de cada equipo e individuo.

En este episodio de Líderes de todos los niveles, las presentadoras Katherine W. Isaacs y Michele Zanini hablan con Bidyut Dumra, director global de innovación y futuro del trabajo en DBS, para aprender cómo ha ayudado a transformar la innovación de una directiva de arriba hacia abajo a una que realmente crece desde abajo. DBS organizó todo su modelo operativo en torno a equipos multifuncionales de "viaje del cliente", liderados por lo que Dumra llama "mini CEOs" que tienen la autoridad y el financiamiento para tomar decisiones reales para satisfacer las necesidades de los clientes.

Dumra también explica cómo la pérdida de una tarjeta de crédito de un cliente provocó una idea que lo cambió todo: Los clientes no piensan en términos de procesos; piensan en términos de intenciones. Ese único momento, dijo, lanzó el modelo basado en viajes que ahora impulsa la organización y el crecimiento del banco.

El manual de DBS: Toma prestadas estas ideas

• DBS se compara con los líderes tecnológicos Google, Amazon, Netflix, Apple, LinkedIn y Facebook en lugar de otros bancos, con el objetivo de ser "digital hasta el núcleo".
• El equipo de transformación de DBS tiene un manual y capacitación listos para ayudar a los equipos a alcanzar sus KPIs. "La capacitación está disponible para cada empleado", dijo Dumra.
• Algunos de los productos del banco se lanzaron sin un caso de negocio, y el caso se construyó retrospectivamente, un año después del lanzamiento. "[Si] sé exactamente lo que va a pasar, realmente no estoy moviendo la aguja", dijo Dumra.

Las presentadoras Isaacs y Zanini profundizan en cómo DBS hace que el liderazgo distribuido funcione a escala, y qué puedes tomar prestado de su manual.

Créditos del vídeo

Bidyut Dumra es el director global de innovación y futuro del trabajo en DBS Bank.

Kate W. Isaacs es profesor titular en la Sloan School of Management del MIT.

Michele Zanini es coautor del Wall Street Journal bestseller Humanocracia (Harvard Business Review Press, 2020).

M. Shawn Read es el editor multimedia de MIT Sloan Management Review.