Cómo el director ejecutivo de Lyft hizo que la empresa volviera a moverse

BRIAN KENNY: Bienvenido a Llamada en frío, el podcast donde profundizamos en las historias detrás de los innovadores estudios de casos de la Harvard Business School.

Es bastante raro que una industria pase de cero a velocidad Mach en tan solo unos años, pero así es exactamente como ha sucedido con los servicios de viajes compartidos.

hoy en Llamada en frío, damos la bienvenida al profesor Ranjay Gulati para discutir el caso “Lyft 2023: caminos hacia el crecimiento y la diferenciación.” Llamada en frío en la red de podcasts HBR.

El trabajo de Ranjay Gulati explora el liderazgo y los desafíos estratégicos para construir organizaciones de alto crecimiento en mercados turbulentos. Cómo ser audaz: la sorprendente ciencia del coraje cotidiano explora cómo las personas y las organizaciones pueden cultivar el coraje, reformular el miedo y actuar con valentía frente a la incertidumbre.

RANJAY GULATI: Muchas gracias, Brian.

BRIAN KENNY: Hoy estás del otro lado del micrófono. Propósito profundo.

RANJAY GULATI: Lo sé, Brian, la última vez fue muy divertido.

BRIAN KENNY: Este es un gran caso.

RANJAY GULATI: Entonces, es interesante que cuando escribes un caso, puedes comenzar con una cosa y terminar completamente en otra.

Pero luego, a medida que aprendí más, avanzando rápidamente, lo que descubres es que, por una variedad de razones, Uber entra en escena, despega, domina y, de repente, ahora eres un duopolio de un tercio o dos tercios.

Ahora bien, ¿cómo se compite en este mercado?

BRIAN KENNY: ¿Cuál es tu llamada en frío para iniciar esa discusión?

RANJAY GULATI: Me meto directamente en el caso porque tuve a David Risher en clase cuando enseño el caso.

BRIAN KENNY: Vaya.

RANJAY GULATI: “Y quiero que ambos planes se concreten ahora”.

BRIAN KENNY: Esa es una llamada en frío brutal.

RANJAY GULATI: Se enfrentó a vientos en contra bastante importantes porque habían superado un COVID particularmente brutal porque dependen por completo del viaje compartido, que esencialmente se detuvo por completo y tomó mucho tiempo para recuperarse.

BRIAN KENNY: Entonces, David Risher entra en una cultura que ya existe.

RANJAY GULATI: Una de las primeras cosas que David tuvo que hacer fue superar la inercia interna.

La carta de apertura de David, lo que dijo sobre sí mismo, su autopresentación, también es muy importante porque te da una idea de hacia dónde está tratando de llegar.

BRIAN KENNY: ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que surgieron de eso?

RANJAY GULATI: Una de las iniciativas que realmente estaba en juego, ya la habían debatido y discutido.

BRIAN KENNY: Sí, eso tiene sentido.

RANJAY GULATI: Teniendo en cuenta todas las trágicas historias recientes que hemos escuchado sobre ataques a pasajeros.

BRIAN KENNY: Ya veo.

RANJAY GULATI: Entonces, iban a atraer a estos conductores que compartían comida, entregaban comida a viajes compartidos diciendo: Garantizaremos solo pasajeras femeninas..

BRIAN KENNY: Correcto.

RANJAY GULATI: En clase habló de eso. Vale, esto corre por mi cuenta..

BRIAN KENNY: Sí, sí. ¿Hay algún caso que crea que nos ayudará a sacar a la superficie las ideas de su libro? E inmediatamente llegaste al caso Lyft.

RANJAY GULATI: Entonces, el libro se llama, Cómo ser audaz: la ciencia del coraje cotidiano. ¿Cómo se crea coraje? Ahora bien, cuando piensas en la palabra “coraje”, ¿qué es coraje?

BRIAN KENNY: Sí, me gusta eso.

RANJAY GULATI: La segunda cosa es que si se trata de acción frente al miedo, el miedo es una emoción humana primaria que está integrada en el cerebro reptil. Sal de aquí, sálvate.

Ahora déjame volver, pelar la cebolla una vez más. No sé.

Ahora, si miras a Lyft en aquel entonces, no los entrevisté entonces, así que no sé cómo era exactamente, pero mi hipótesis es que tuvo una respuesta de congelación.

BRIAN KENNY: Entonces, ¿cómo puede un líder intervenir y lograr que la gente tenga valor colectivo?

RANJAY GULATI: Permítanme darles un ejemplo de los deportes. no, ya sabes lo que pasa es que en lugar de jugar para ganar, empiezan a jugar para no perder..

BRIAN KENNY: Pero volviendo a su punto sobre la incertidumbre, el riesgo trae incertidumbre.

RANJAY GULATI: Pero también son ideas separadas.

BRIAN KENNY: Por supuesto que sí.

RANJAY GULATI: Boston Scientific, en 2010, 11 y tantos, había realizado la segunda peor adquisición de la historia.

BRIAN KENNY: Y mencionaste que Lyft ha obtenido algunas victorias en los últimos años.

RANJAY GULATI: Mencionaste la palabra “confianza”, y hay un psicólogo muy famoso de Stanford llamado Albert Bandura que estudió algo, una idea adyacente llamada autoeficacia, que se relaciona con la confianza.

BRIAN KENNY: Sí.

RANJAY GULATI: Y David vio mucho de eso, estoy seguro.

BRIAN KENNY: Pero déjame preguntarte esto. Llamada en frío con diferentes casos es que hay que tener en cuenta el fracaso.

RANJAY GULATI: Absolutamente.

BRIAN KENNY: Entendido.

RANJAY GULATI: Pero a lo largo del camino, y tiene razón, ya que sabemos que hacer que el fracaso sea seguro y aprender de ese fracaso es fundamental para el viaje hacia la valentía.

BRIAN KENNY: Correcto.

RANJAY GULATI: Entonces, creo que ese es el desafío que David tendrá ahora, ahora que tienen algunas victorias en su haber. Bien, ya terminé.

BRIAN KENNY: Por supuesto que sí.

RANJAY GULATI: Para aquellos que no lo conocen, este tipo no tiene precedentes en términos de su historial, en todo lo demás.

BRIAN KENNY: Sí.

RANJAY GULATI: Fue emparejado con Tiger Woods en el Masters.

BRIAN KENNY: Claro, por supuesto.

RANJAY GULATI: Creo que cuando David asumió el trabajo, creo que antes de pasar a la estrategia, tuvo esta idea.

Muchas veces, para las empresas, su idea de la obsesión por el cliente también es una pieza importante del rompecabezas en la que pensar.

BRIAN KENNY: Por supuesto que sí.

RANJAY GULATI: Entonces, ¿cómo se construye realmente una obsesión por el cliente?

BRIAN KENNY: Correcto.

RANJAY GULATI: Las organizaciones luchan por restar.

BRIAN KENNY: Sí.

RANJAY GULATI: El cambio de ritmo es otra, ahora has-

BRIAN KENNY: Se podría escribir un libro completo sobre eso.

RANJAY GULATI: Sí, ese es un tema completamente diferente, pero creo que es muy crítico.

BRIAN KENNY: Sí, sí.

RANJAY GULATI: El coraje es una fuente de ventaja competitiva.

BRIAN KENNY: Sí. Cómo ser audaz: la sorprendente ciencia del coraje cotidiano.

RANJAY GULATI: Muchas gracias, Brian.

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