Votre peuple ne va pas bien

«Les gens ne vont pas bien» professeur et auteur Brené Brown a déclaré à un public en octobre.

Elle a raison.

L’ambiance qu’elle souligne – « émotionnellement dérégulée, méfiante et déconnectée » – est visible partout où vous regardez. effondrement des PDG publics, ainsi que des défis omniprésents en matière de bien-être à l’échelle mondiale de la main-d’œuvre. les problèmes de santé mentale ont eu un impact négatif sur leur performance au travail – une augmentation de 42 % par rapport à l’année précédente.

Les gens ne vont pas bien.

C’est un excellent conseil.

Le défi que représentent les gens qui ne vont pas bien (vous y compris) peut être l’une des choses les plus difficiles auxquelles vous êtes confronté en tant que leader.

J'ai fait de nombreuses recherches et travaillé sur ce sujet, et j'ai personnellement été mis au défi, tant pour moi-même que pour mon équipe, mes collègues, mes dirigeants et mes clients.

1. Reconnaissez toutes les façons dont « pas OK » apparaît.

Lorsque je parle au public de la création d'une main-d'œuvre saine et efficace, on me pose presque à chaque fois une question : "Je veux aider les gens qui ne vont pas bien. Mais comment puis-je dire que quelqu'un ne va pas bien ?

C’est une question fabuleuse.

Les dirigeants doivent donc être attentifs à un large éventail d’indices indiquant que quelqu’un pourrait ne pas aller bien, y compris des indices assez cachés et surprenants.

• Gardez un œil sur toute une gamme d'émotions : la tristesse et la frustration, oui, mais aussi la colère, la confusion, voire un affect plat (où la personne ne montre aucune émotion).
• Cherchez les deux plus action (plus de sensibilisation envers vous et les autres, plus d'explosions lors des réunions, plus d'e-mails mécontents) et moins action (comportement non communicatif, communication plus courte/laconique, ne pas se présenter aux réunions).
• Lorsque quelque chose ne va pas au travail (une date limite non respectée, un client en colère, des frictions au sein de l’équipe), gardez un œil sur toute personne qui s’est comportée ou a réagi de manière inhabituelle.
• Restez humble quant à tout ce que vous ne savez pas sur la vie personnelle de vos collègues et ne faites pas d’hypothèses basées sur vos informations limitées.
• Si les gens disent qu’ils ne vont pas bien, pour le bien de Pete, prenez-les au mot.

2. Aidez la personne en difficulté dans un ordre contre-intuitif : atténuez les impacts avant de rechercher une cause.

Lorsque quelqu’un ne va pas bien – ou que tout un groupe de personnes ne va pas bien – notre cerveau peut d’abord chercher une explication.

Concentrez-vous plutôt sur les impacts résultant du fait que la personne ne va pas bien, en commençant par l'impact sur elle.

Alors commencez avec compassion : insistez sur leur sécurité. quelques de la réponse.

Soyez également créatif quant à l’apparence de l’aide.

Assurez-vous d’être conscient et prêt à déployer les ressources en santé mentale et physique de votre organisation, mais n’exercez pas sans permis.

3. Vérifiez le bien-être de vos coéquipiers.

Après avoir commencé le travail ci-dessus (qui peut prendre plusieurs cycles), il est temps de déterminer rapidement qui d’autre a été affecté et comment.

Dans les lieux de travail hautement interdépendants, où une grande partie du travail dépend des autres, le virus se propage.

Les dirigeants doivent veiller à ce que les charges de travail soient réparties uniformément, à rechercher les personnes surchargées et à éloigner les personnes du « rayon d’explosion » des personnes pas bien qui projettent une énergie négative sur les membres de l’équipe qui les entourent ou même qui adoptent des comportements comme l’intimidation.

4. Désencombrez pour le calme et la sécurité.

Lorsque les gens ne vont pas bien, remédier à la situation prend souvent du temps et de l’espace – deux choses qui manquent clairement à la plupart des lieux de travail contemporains. et un facteur qui restreint les efforts des dirigeants pour aider ces personnes.

Mais en tant que leader, vous disposez de plusieurs leviers pour contribuer à « désencombrer » la situation :

Désencombrez le temps des gens (y compris le vôtre). Avoir un membre de l’équipe en crise peut être un signal d’alarme effrayant qui révèle qu’un calendrier rempli de réunions consécutives n’est pas viable.

Une fois que vous avez libéré du temps, assurez-vous de le réutiliser de deux manières seulement : un espace de réflexion, de repos et de stratégie ;

Désencombrez le travail des gens (y compris le vôtre). Semblable à l’exercice de calendrier que vous venez de faire, cela peut être un travail assez brutal.

Désencombrez votre rhétorique. Les bons leaders communiquent de manière relativement transparente sur un éventail de défis. pas faire… et le cycle s’enchaîne vers le bas.

Lorsque les gens ne vont pas bien, les dirigeants doivent contrôler plus étroitement le volume et l’intensité des communications. ne pas communiquer à leur sujet.

5. Vous observez une épidémie « pas OK » ?

Dans le conseil 2, nous avons parlé de commencer par aider la personne en difficulté plutôt que d’essayer de comprendre le réseau (souvent complexe) de causes.

Cela reste vrai jusqu'à ce que vous ayez un parcelle de gens qui ne vont pas bien.

La logique s’inverse à ce stade. un leader qui est un tyran.

Alors, lorsque vous voyez un groupe de personnes qui ne sont pas d’accord : atténuez, mais ensuite enquêtez.

Une note finale et critique : vous n’êtes pas immunisé

Dirigeants, prenez soin de vous. efficacité au travail, j'ai parlé au Dr Rebecca Parker, un médecin de renommée nationale spécialisé en médecine d'urgence.

Ce message m’a touché, au-delà de ses (excellents) conseils précis.

Lorsque les gens ne vont pas bien, vous risquez de vous retrouver ainsi.

« Pas OK » est la norme actuelle.