직장에서 공허한 사과를 하지 마세요

Chad는 계속해서 Sue를 훼손했습니다. 자신의 비밀 정보를 부하 직원에게 공유함으로써.

Brenda는 부하 직원을 지속적으로 세세하게 관리하여 팀원들 사이에 무례함과 사기 저하를 불러일으켰습니다.

Jack은 Pat이 고위 리더들에게 프레젠테이션하는 동안 Pat의 중간 문장을 끊고 대화를 완전히 다른 방향으로 옮겼습니다.

괜찮죠?

나는 그렇게 생각했었다.

하지만 사과를 몇 번 한 후에도 기분이 여전히 안 좋았을 때, 나는 내가 틀렸다는 것을 깨달았습니다. 때로는 공격 자체에 대해 느꼈던 것보다 더 나쁜 경우도 있었습니다.1

그 결과, 명시적으로 표현되는 경우는 거의 없지만 너무 많은 사과가 "미안해요... 하지만 저는 변하지 않을 거예요"라는 결론에 이르게 됩니다.

예를 들어, 위의 상황에서 Chad는 Sue의 부하들에게 계속해서 너무 많은 말을 하고, Brenda는 계속 세세한 관리를 하고, Jack은 계속해서 Pat과 다른 사람들의 관심을 훔쳤습니다.2

내가 "미안하다, 미안하지 않다"라고 명명한 이 현상은 학대적이거나 중독이 심한 사람들과 관련된 개인적인 관계에서도 나타납니다.

나쁜 대인 관계 행동, 부주의한 노력, 팀원에게 영향을 미치는 실수, 이해관계자에게 해를 끼치는 결정이나 결과에 대한 사과 등 업무 상황에서도 마찬가지입니다.

'미안해요, 안 미안해요' 체험

나는 다양한 배경과 산업 분야의 전문가 및 관리자 그룹에게 리더가 사과했지만 다시 동일한 위반을 저지른 사례를 공유하도록 요청했습니다.

일반적으로 이러한 "미안하다, 미안하지 않다"는 낮은 품질의 작업이나 노력, 언어적 학대, 훼손적인 행동 또는 예의 부족과 관련된 사례입니다.

나는 또한 이들 전문가들에게 그들이 받은 사과가 어떤 변화도 가져오지 않을 것이라는 것이 분명해졌을 때 어떤 느낌이었는지 설명해 달라고 요청했습니다.

공허한 약속이 업무 관계에 어떤 영향을 미쳤나요?

이러한 결과는 가해자뿐만 아니라 조직에도 부정적인 영향을 미칩니다. “미안해요, 안 미안해요”로 피해를 입은 사람들은 정보 공유도 줄어들고, 노력도 덜 들며, 심지어 새로운 일자리를 찾기도 합니다.

당신이 범죄자라면 어떻게 해야 할까요?

우리 모두는 실수를 하고 다른 사람에게 상처를 주는 일을 하며, 우리 대부분은 적어도 어느 정도는 사과합니다.

더 큰 비용이 드는 것은 우리가 부정적인 영향을 미친 사람들이 위반 사항이 복구되었다고 느낄 정도로 우리의 행동을 바꾸는 것입니다.

당신이 잘못한 것에 대해 다른 사람이나 상황을 비난하지 마십시오. 행동에는 여러 가지 원인이나 유발 요인이 있는 경우가 많지만, 외부 귀인에 초점을 맞추는 것은 자신의 미래 행동을 수정하고 통제해야 할 필요성을 내면화하는 데 도움이 되지 않습니다.3 예를 들어, 다른 사람에 대한 설명이 "나는 너무 스트레스를 받았습니다", "다른 사람들은 자신의 무게를 견디지 ​​못했습니다" 또는 "타임라인이 불가능했습니다"와 같은 진술로 가득 차 있다면 그러한 진술이 무활동에 대한 합리화가 될 가능성이 합리적입니다.

당신의 일에 집중하거나 이야기하지 마세요. 의도. 사과할 때 우리는 종종 자신이 하고 있는 일에 집중합니다. 의미했다 할 것 또는 왜 우리는 우리가 한 일을 했습니다. 미리확립된 의도와 실제 행동은 그리 강력하지 않습니다.4 그리고 실수를 저지르는 경우가 종종 그렇듯, 어떤 일을 하기 전에 의도조차 세우지 않았을 때, 자신의 의도에 대해 사후적으로 이야기하여 자신의 실수를 정당화하려는 노력은 자신과 다른 사람에게 거짓말을 하는 것입니다.

실제 설명은 아닙니다. 드러난 선호도 — 예측이나 성찰이 아닌 관찰 가능한 행동입니다.5 중요한 것은 당신이 무엇을 했고, 앞으로도 무엇을 할 것인지입니다. 의도 다른 사람에게 도움이 되기 위해서만 그랬나요?

후속 조치를 시작하세요. 우리가 저지른 해악에 직면했을 때, 가능한 한 빨리 죄책감이나 수치심을 뒤로하고 싶은 것이 논리적입니다.6 변화시키겠다고 약속한 나쁜(무의식적) 습관에 대해 특히 주의하십시오.

변화할 생각이 없다면 사과하지 마세요. 행동을 멈추거나 문제 해결을 시작할 생각이 없는데 미안하다고 말하는 것은 “큰 마음”이 아닙니다. 솔직하지 못하고 이기적인 행동입니다.

사과를 받는 사람이라면 어떻게 해야 할까요?

사과해야 할 사람이 우리일 때, 수리 과정에 우리도 역할을 할 수 있습니다.

패턴의 이름을 지정하십시오. 사과를 받아들일 때 은혜롭게 행동하는 것은 많은 장점이 있습니다.

상처의 이름을 지정하십시오. 빨리 사과를 받아들이는 것(“괜찮아, 다음으로 넘어가자”)은 그 순간에는 (당신과 사과하는 사람 모두에게) 좋을 수도 있습니다.

필요한 것을 요청하십시오. 당신이 용서할 의향이나 능력이 없거나, 입증 가능한 조치 없이는 생산적으로 나아갈 수 없다는 것이 진실이라면, 그것이 무엇인지 말해야 합니다.7 예를 들어, 누군가가 계속해서 당신을 옹호하지 않아서 화가 난다면, 누구에게, 어떤 경우에, 그리고 그들이 일어서는 것을 어떻게 보고 싶은지 구체적인 용어로 말하십시오.

위 전략 중 어느 것도 귀하가 학대적이거나 상처를 주는 행동에 더 노출되어야 한다는 것을 의미하지는 않습니다.

범죄자를 관리하는 경우 해야 할 일

때때로 우리는 사과하는 사람의 관리자 및/또는 피해를 입은 사람과 같은 제3자이기 때문에 두 사람 간의 화해 시도에 연루됩니다.

의도를 평가하지 않는다는 점을 분명히 하세요. 리더로서 당신이 나쁜 행동의 패턴을 멈추도록 돕고 싶다면 그것이 평가 대상이라는 점을 분명히 하고 모든 사람이 그에 대한 책임을 지게 하십시오. 행동 표준. 의미했다 하려고" 또는 "의도한 "그것은 변화를 위한 외부 동기의 필요한 원천이 될 수 있습니다. 리더는 다른 사람들의 합리화가 일어나는 것을 막을 수는 없지만 직장에서 누군가가 용납할 수 없는 행동을 하는 것을 막을 수는 있습니다.

행동 변화에 대한 후속 조치를 취하십시오. 균열이 발생했음을 알게 되면 즉각적인 여파뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 양측 모두에 후속 조치를 취하여 실제로 변화가 일어나고 있는지 확인하십시오.

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우리가 가해자이든, 피해를 입은 사람이든, 피할 수 없는 실수 이후 신뢰와 존중을 회복하려는 다른 사람이든, 의미 있는 사과에 관해 우리 모두가 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다. 단지 미안하다고 말하는 것이 아니라, 보여주어야 합니다.