Перестаньте приносить пустые извинения на работе

Чад неоднократно подрывал Сью делясь частной информацией за ее спиной со своими подчиненными.

Бренда постоянно управляла своими подчиненными, что приводило к чувству неуважения и низкому моральному духу среди членов ее команды.

Джек оборвал Пэта на полуслове во время презентации Пэта перед высшим руководством и направил разговор в совершенно другое русло.

Все хорошо, да?

Раньше я так думал.

Однако я понял, что был не прав, когда после некоторых извинений мне все равно было плохо — иногда даже хуже, чем от самой обиды.1

В результате слишком много извинений, хотя и редко высказываемых в явной форме, сводятся к следующему: «Мне очень жаль… но я не собираюсь меняться».

Например, в описанных выше ситуациях Чад продолжал говорить слишком много подчиненным Сью, Бренда продолжала заниматься микроменеджментом, а Джек продолжал отвлекать внимание Пэт и других.2

Это явление, которое я называю «извините, а не сожалею», также проявляется в личных отношениях, которые носят оскорбительный характер или связаны с людьми с активной зависимостью.

То же самое верно и в рабочем контексте, говорите ли вы об извинениях за плохое межличностное поведение, некачественные усилия, ошибки, которые влияют на товарищей по команде, или решения или результаты, которые наносят вред заинтересованным сторонам.

Опыт «Извини, не извини»

Я попросил группу профессионалов и менеджеров из разных слоев общества и отраслей привести пример того, как руководитель принес им извинения, но затем снова совершил то же проступок.

Обычно эти примеры «извини, не извиняй» связаны с некачественной работой или трудовыми усилиями, словесными оскорблениями, подрывным поведением или отсутствием вежливости.

Я также попросил этих специалистов описать, что они почувствовали, когда стало ясно, что полученные извинения не приведут к каким-либо изменениям.

Как пустые обещания повлияли на рабочие отношения?

Эти результаты негативно влияют не только на обиженную сторону, но и на организацию: люди, пострадавшие от фразы «извините, не извиняйтесь», начинают делиться меньше информацией, прилагать меньше усилий или даже искать новую работу.

Что делать, если ты преступник

Мы все совершаем ошибки и делаем вещи, которые ранят других, и большинство из нас хотя бы иногда извиняются.

Что дороже, так это изменить наше поведение до такой степени, что люди, на которых мы негативно повлияли, заметят и почувствуют, что нарушение устранено.

Перестаньте винить других или ситуацию в том, что вы сделали неправильно. Хотя поведение часто имеет несколько причин или триггеров, сосредоточение внимания на внешних атрибуциях не помогает вам осознать необходимость корректировать и контролировать свое собственное будущее поведение.3 Например, если ваши объяснения другим перегружены утверждениями типа «Я был в таком стрессе», «Другие не несли своего веса» или «Сроки были невыполнимы», существует разумная вероятность того, что эти утверждения станут оправданием бездействия.

Перестаньте сосредотачиваться на своем или говорить о нем. намерения. Когда мы извиняемся, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы имел в виду сделать или почему мы сделали то, что сделали. предварительноустоявшиеся намерения и фактическое поведение не очень сильны.4 А когда вы даже не сформулировали намерение перед тем, как что-то сделать — как это часто бывает с промахами — попытка оправдать свою ошибку постфактум разговорами о своих намерениях — это ложь для себя и других.

Это не настоящее объяснение. выявленные предпочтения — ваше наблюдаемое поведение, а не ваши прогнозы или самоанализ.5 Важно то, что вы сделали и будете делать в будущем. намерения должны были быть только полезны другим?

Начните следить. Когда мы сталкиваемся с причиненным нами вредом, логично, что нам хотелось бы как можно быстрее оставить это чувство вины или стыда позади.6 Будьте особенно осторожны в отношении вредных (бессознательных) привычек, которые, по вашему утверждению, вы намерены изменить.

Не извиняйтесь, если знаете, что не собираетесь меняться. Извиняться, когда вы не намерены прекращать такое поведение или начинать решать проблему, не является «великодушным»: это неискренне и корыстно.

Что делать, если вы получили извинения

Когда именно мы должны извиниться, мы также можем сыграть свою роль в процессе исправления ситуации.

Назовите узор. Проявлять любезность при принятии извинений имеет большое значение.

Назовите боль. Быстрое принятие извинений — «Все в порядке, давайте двигаться дальше» — может быть в данный момент приятным моментом (как для вас, так и для извиняющегося).

Попросите то, что вам нужно. Если правда в том, что вы не захотите или не сможете прощать или продуктивно двигаться вперед без очевидных действий, вам нужно сказать, что это такое.7 Так, например, если вы злитесь из-за того, что кто-то продолжает не встать на вашу защиту, скажите ему конкретно — кому, в каких случаях — и как бы вы хотели, чтобы он начал вставать.

Ни одна из вышеперечисленных стратегий не означает, что вам придется еще больше подвергать себя оскорбительному или обидному поведению.

Что делать, если вы управляете правонарушителем

Иногда мы выступаем третьей стороной — например, руководителем извиняющегося и/или пострадавшего лица — поэтому мы участвуем в попытке примирения между двумя людьми.

Дайте понять, что вы не оцениваете намерения; Если вы, как лидер, хотите помочь остановить плохое поведение, дайте понять, что именно это будет оцениваться, и привлеките всех к ответственности за это. поведенческий стандарты. имел в виду сделать» или «задумано Лидер не может помешать рационализации других людей, но он может удержать кого-то от неприемлемого поведения на работе.

Продолжайте следить за изменением поведения. Когда вы узнаете, что произошел раскол, проконсультируйтесь с обеими сторонами не только сразу после этого, но и с течением времени, чтобы убедиться, что изменения действительно происходят.

---

Являемся ли мы обидчиком, обиженным или кем-то еще, пытающимся восстановить доверие и уважение после неизбежных ошибок, вот что нам всем нужно помнить о значимых извинениях: вы не просто говорите, что вам жаль, вы показываете это.