Arrêtez de faire des excuses creuses au travail

Le Tchad a miné Sue à plusieurs reprises en partageant des informations privées dans son dos avec ses subordonnés.

Brenda a continuellement microgéré ses subordonnés, entraînant des sentiments de manque de respect et un moral bas parmi les membres de son équipe.

Jack a interrompu Pat au milieu d'une phrase lors de la présentation de Pat aux hauts dirigeants et a orienté la conversation dans une direction totalement différente.

Tout va bien, n'est-ce pas ?

C'est ce que je pensais.

Cependant, j'ai réalisé que j'avais tort, alors que je me sentais encore mal après quelques excuses - parfois même pire que ce que je ressentais à propos de l'offense elle-même.1

En conséquence, bien trop d’excuses, bien que rarement formulées explicitement, se résument à « Je suis désolé… mais je ne vais pas changer ».

Dans les situations ci-dessus, par exemple, Chad a continué à en dire trop aux subordonnés de Sue, Brenda a continué à faire de la microgestion et Jack a continué à voler la vedette à Pat et aux autres.2

Ce phénomène – que j’appelle « désolé, pas désolé » – apparaît également dans les relations personnelles abusives ou impliquant des personnes souffrant de dépendances actives.

La même chose est vraie dans les contextes de travail, qu’il s’agisse d’excuses pour un mauvais comportement interpersonnel, d’efforts de mauvaise qualité, d’erreurs qui affectent les coéquipiers, ou de décisions ou de résultats qui nuisent aux parties prenantes.

L'expérience « Désolé, pas désolé »

J'ai demandé à un groupe de professionnels et de managers issus d'horizons et de secteurs divers de partager un exemple d'un leader qui leur avait présenté des excuses mais avait ensuite commis la même infraction.

Généralement, ces exemples de « désolé, pas désolé » impliquaient un travail ou un effort de travail de mauvaise qualité, de la violence verbale, un comportement sapant ou un manque de courtoisie.

J’ai également demandé à ces professionnels de décrire ce qu’ils ont ressenti lorsqu’il est devenu clair que les excuses qu’ils avaient reçues n’entraîneraient aucun changement.

Comment les promesses creuses ont-elles affecté les relations de travail ?

Ces résultats affectent négativement non seulement la partie offensée mais également l'organisation : les personnes lésées par le « désolé, pas désolé » commencent à partager moins d'informations, à fournir moins d'efforts ou même à chercher un nouvel emploi.

Que faire si vous êtes le délinquant

Nous faisons tous des erreurs et faisons des choses qui blessent les autres, et la plupart d’entre nous s’excusent au moins de temps en temps.

Ce qui coûte le plus cher, c’est de changer notre comportement à un point tel que les personnes que nous avons affectées négativement le remarquent et sentent que la brèche a été réparée.

Arrêtez de blâmer les autres ou la situation pour ce que vous avez fait de mal. Bien que le comportement ait souvent plusieurs causes ou déclencheurs, se concentrer sur les attributions externes ne vous aide pas à internaliser la nécessité de corriger et de contrôler votre propre comportement futur.3 Par exemple, si vos explications aux autres sont remplies de déclarations telles que « J’ai été soumis à un tel stress », « Les autres ne portaient pas leur poids » ou « Le calendrier était impossible », il y a de fortes chances que ces déclarations deviennent des justifications de l’inaction.

Arrêtez de vous concentrer ou de parler de votre intentions. Lorsque nous nous excusons, nous nous concentrons souvent sur ce que nous censé faire ou pourquoi nous avons fait ce que nous avons fait. préles intentions établies et le comportement réel ne sont pas très forts.4 Et lorsque vous n’avez même pas formulé d’intention avant de faire quelque chose – comme c’est souvent le cas avec les ratés – essayer de justifier votre erreur en parlant a posteriori de vos intentions est un mensonge pour vous-même et pour les autres.

Ce n’est pas une vraie explication. préférences révélées — vos comportements observables, pas vos prédictions ou introspections.5 Ce qui compte, c'est ce que vous avez fait et ce que vous ferez à l'avenir. intentions n'étaient-ils que pour être utiles aux autres ?

Commencez à faire le suivi. Face au mal que nous avons fait, il est logique que nous souhaitions mettre ce sentiment de culpabilité ou de honte derrière nous le plus rapidement possible.6 Soyez particulièrement vigilant ici en ce qui concerne les mauvaises habitudes (inconscientes) que vous prétendez vouloir changer.

Ne vous excusez pas si vous savez que vous n’avez pas l’intention de changer. Dire que vous êtes désolé alors que vous n’avez pas l’intention de mettre fin à un comportement ou de commencer à résoudre le problème n’est pas « au grand cœur » : c’est fallacieux et égoïste.

Que faire si vous êtes le destinataire des excuses

Lorsque c’est nous qui devons présenter des excuses, nous pouvons également jouer un rôle dans le processus de réparation.

Nommez le motif. Faire preuve de courtoisie en acceptant des excuses a beaucoup de mérite.

Nommez la blessure. Accepter rapidement des excuses – « C’est bon ; passons à autre chose » – pourrait être agréable sur le moment (pour vous et pour la personne qui s’excuse).

Demandez ce dont vous avez besoin. Si la vérité est que vous ne serez pas disposé ou capable de pardonner, ou d’avancer de manière productive sans action démontrable, vous devez dire ce que c’est.7 Ainsi, par exemple, si vous êtes en colère parce que quelqu’un ne parvient pas à vous défendre, dites-lui, en termes précis – à qui, à quelles occasions – et comment vous aimeriez le voir commencer à se lever.

Aucune des stratégies ci-dessus ne signifie que vous devez vous exposer davantage à un comportement abusif ou blessant.

Que faire si vous gérez le délinquant

Parfois, nous sommes un tiers – par exemple, le responsable de la personne qui présente ses excuses et/ou la personne concernée – et nous sommes donc impliqués dans une tentative de réconciliation entre deux personnes.

Expliquez clairement que vous n’évaluez pas les intentions ; Si vous, en tant que leader, souhaitez contribuer à mettre fin à un comportement inapproprié, indiquez clairement que c’est ce qui sera évalué et demandez à chacun de répondre de ses actes. comportemental normes. censé faire » ou «prévu par cela "peut être une source nécessaire de motivation externe pour le changement. Un leader ne peut pas empêcher les rationalisations des autres de se produire, mais il peut empêcher quelqu'un de se comporter de manière inacceptable au travail.

Effectuez des suivis sur les changements de comportement. Lorsque vous savez qu’une rupture s’est produite, effectuez un suivi auprès des deux parties, non seulement immédiatement après, mais également au fil du temps, pour vous assurer que des changements se produisent effectivement.

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Que nous soyons le délinquant ou l’offensé, ou quelqu’un d’autre essayant de rétablir la confiance et le respect après des erreurs inévitables, voici ce dont nous devons tous nous souvenir à propos des excuses significatives : vous ne vous contentez pas de dire que vous êtes désolé, vous le montrez.