職場で空虚な謝罪をやめよう

チャドは繰り返しスーを弱体化させた 部下に秘密の個人情報を共有することによって。

ブレンダは部下を細かく管理し続けたため、チームメンバーに無礼な感情と士気の低下をもたらしました。

ジャックはパットが上級幹部にプレゼンテーションをしている最中にパットの発言を途中で切り上げ、会話を全く別の方向に移した。

大丈夫ですよね？

私もそう思っていました。

しかし、何度か謝った後も気分が悪くなったとき、自分が間違っていたことに気づきました。時には、犯罪自体について感じた以上に気分が悪かったのです。1

その結果、あまりにも多くの謝罪が、明確に述べられることはめったにないものの、「ごめんなさい…でも私は変わるつもりはありません」ということになります。

たとえば、上記の状況では、チャドはスーの部下に言い過ぎ、ブレンダは細かい管理をし続け、ジャックはパットらから脚光を奪い続けました。2

この現象は、私が「申し訳ない、残念ではない」とラベル付けしていますが、虐待的な関係や、進行中の依存症を持つ人々が関与する個人的な関係にも現れます。

同じことは、仕事の場面でも当てはまります。それが、悪い対人行動、不甲斐ない努力、チームメイトに影響を与えたミス、または利害関係者を傷つけた決定や結果に対する謝罪について話しているのかどうかに関係ありません。

「ごめんなさい、ごめんなさい」の経験

私は、さまざまな背景や業界の専門家やマネージャーのグループに、リーダーが謝罪を申し出たのに、再び同じ違反を犯した場合の例を共有するよう依頼しました。

一般的に、これらの「申し訳ありませんが、申し訳ありません」の例には、低品質の仕事や仕事の努力、言葉による虐待、軽蔑的な態度、または礼儀の欠如が含まれていました。

また、私はこれらの専門家たちに、自分たちが受けた謝罪が何の変化ももたらさないことが明らかになったときにどう感じたかを説明するように依頼しました。

空約束は仕事上の人間関係にどのような影響を与えましたか?

これらの結果は、気分を害した当事者だけでなく、組織にも悪影響を及ぼします。「申し訳ありません、申し訳ありません」によって傷つけられた人々は、共有する情報が減り、努力が減り、さらには新しい仕事を探すようになります。

あなたが犯罪者だった場合の対処法

私たちは皆、間違いを犯したり、他人を傷つけたりすることをしており、ほとんどの人が少なくとも時々は謝罪します。

よりコストがかかるのは、私たちが悪影響を及ぼした人々が気づき、侵害が修復されたと感じる程度まで私たちの行動を変えることです。

自分が間違ったことを他人や状況のせいにするのはやめましょう。 行動には複数の原因やトリガーがあることがよくありますが、外部の要因に焦点を当てても、将来の自分の行動を修正し制御する必要性を内面化するのには役立ちません。3 たとえば、他人への説明の中に、「私はとてもストレスにさらされていた」「他の人は自分の重みに耐えられなかった」「スケジュールは不可能だった」などの発言がたくさんある場合、それらの発言が不作為の正当化になる可能性は十分にあります。

自分のことに集中したり、それについて話したりするのはやめましょう 意図. 謝るとき、私たちは謝ることに集中することが多いです。 意味 するか、 なぜ 私たちはやったことをやった。 前確立された意図と実際の行動はそれほど強力ではありません。4 そして、何かをする前に意図さえ明確にしていなかった場合（失敗の場合によくあることですが）、自分の意図について事後的に話して自分の間違いを正当化しようとすることは、自分自身にとっても他人にとっても嘘になります。

それは本当の説明ではありません。 明らかにされた好み — 予測や内省ではなく、観察可能な行動。5 重要なのは、これまで何をしてきたか、そしてこれから何をするかです。 意図 他人の役に立ちたいだけですか？

フォローアップを開始します。 自分が犯した害に直面したとき、私たちがその罪悪感や恥の感情をできるだけ早く忘れたいと思うのは当然のことです。6 ここでは、変えるつもりだと主張している悪い（無意識の）習慣については特に注意してください。

変えるつもりがないことがわかっている場合は、謝らないでください。 行動をやめたり、問題に取り組み始めるつもりがないのに、ごめんなさいと言うのは「心の広い」ことではなく、不誠実で利己的です。

あなたが謝罪を受ける側になったらどうするか

私たちが謝罪すべき立場にあるとき、私たちは修復プロセスにおいて役割を果たすこともできます。

パターンに名前を付けます。 謝罪を受け入れるときに礼儀正しくすることには多くのメリットがあります。

傷に名前を付けてください。 「大丈夫、先に進みましょう」とすぐに謝罪を受け入れるのは、現時点では（あなたにとっても謝罪者にとっても）良いことかもしれません。

必要なものを尋ねてください。 事実として、明確な行動がなければ許す気がない、許すことができない、あるいは生産的に前進することができないのであれば、それが何であるかを言う必要があります。7 したがって、たとえば、誰かがあなたのために立ち上がらないことが続いて怒っている場合は、具体的に、誰に、どのような機会に、そしてどのように立ち上がってもらいたいかを伝えてください。

上記の戦略はいずれも、虐待的または有害な行為にさらされる必要があることを意味します。

犯罪者を管理する場合はどうすればよいか

場合によっては、私たちは第三者（謝罪者のマネージャーや被害者のマネージャーなど）として、2 人の間の和解の試みに関与することがあります。

意図を評価しないことを明確にしてください。 あなたがリーダーとして、悪い行動のパターンを阻止したいのであれば、それが評価されるものであることを明確にし、全員に責任を負わせてください。 行動的な 規格。 意味 すること」または「によって意図された リーダーは、他人の正当化を止めることはできませんが、職場での容認できない行動を止めることはできます。

行動の変化についてフォローアップを行います。 亀裂が生じたことを知ったら、その直後だけでなく長期にわたって双方をフォローアップし、実際に変化が起こっていることを確認してください。

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私たちが加害者であろうと、気分を害した側であろうと、あるいは避けられない間違いの後に信頼と尊敬を取り戻そうとしている誰かであろうと、意味のある謝罪について私たち全員が覚えておくべきことは次のとおりです。